Un año de incorporación de la inteligencia artificial al perímetro

Publicado el 26 noviembre, 2019

Senior Product Marketing Manager

Anny Dow, directora de marketing de productos para Azure Cognitive Services, es coautora de esta entrada.

En una época en la que la baja latencia y la seguridad de los datos pueden ser vitales para una organización, los contenedores permiten a las empresas satisfacer estas necesidades al aprovechar la inteligencia artificial (IA).

Desde la presentación de Azure Cognitive Services en contenedores hace un año, empresas de todos los sectores han mejorado la productividad y pueden obtener más conclusiones. La combinación del conjunto más completo del mercado de servicios de inteligencia artificial específicos del dominio con contenedores permite a las empresas aplicar inteligencia artificial a más escenarios con Azure que con cualquier otro de los principales proveedores de nube. Organizaciones que abarcan desde la asistencia sanitaria hasta los servicios financieros han transformado sus procesos y la experiencia de los clientes gracias a ello.

 

Estos son algunos casos destacados del año pasado:

Empleo de la detección de anomalías para el mantenimiento predictivo

Airbus Defense and Space, una de las mayores empresas aeroespaciales y de defensa, ha probado Azure Cognitive Services en contenedores para desarrollar una prueba de concepto de mantenimiento predictivo. La compañía ejecuta Anomaly Detector para detectar inmediatamente el comportamiento inusual en los niveles de voltaje con el fin de mitigar el tiempo de inactividad imprevisto. Al usar detección avanzada de anomalías en los contenedores sin sobrecargar al equipo de científicos de datos, Airbus puede escalar esta funcionalidad crítica a toda la empresa en todo el mundo.

“La innovación siempre ha sido un factor de impulso en Airbus. Con el uso de Anomaly Detector, un servicio de Azure Cognitive Services, podemos resolver algunos casos de uso de mantenimiento predictivo aeroespacial con más facilidad”.—Peter Weckesser, director de transformación digital, Airbus

Automatización de la extracción de datos para empresas muy reguladas

A medida que las empresas crecen, empiezan a reunir miles de horas de trabajo repetitivo pero de importancia crítica cada semana. Los especialistas en dominios de gran valor invierten demasiado tiempo en esto. Hoy en día, las organizaciones innovadoras usan la automatización de procesos robóticos (RPA) para ayudar a administrar, escalar y acelerar los procesos; y, al hacerlo, liberan al personal para que pueda crear más valor.

Automation Anywhere, líder en automatización de procesos robóticos, colabora con estas empresas para optimizar las operaciones con inteligencia artificial. IQ bot, su exclusivo software de RPA, automatiza la extracción de datos de documentos de varios tipos. Ahora, con la implementación de Cognitive Services en contenedores, Automation Anywhere puede administrar documentos en el entorno local y en el perímetro para los sectores que están muy regulados:

“Azure Cognitive Services en contenedores nos permite escalar los recursos, tanto en el entorno local como en la nube, especialmente en el caso de verticales como los seguros, las finanzas y la asistencia sanitaria, donde hay millones de documentos para procesar”. —Prince Kohli, director de tecnología para productos e ingeniería, Automation Anywhere

Si desea obtener más información sobre la asociación de Automation Anywhere con Microsoft para la democratización de la inteligencia artificial para las organizaciones, lea esta entrada de blog.

Uso de un agente virtual inteligente para deleitar a clientes y empleados

Lowell, una de las mayores empresas de servicios de administración de crédito de Europa, quiere que el crédito funcione mejor para todo el mundo. Por eso, trabaja duro para que todas las interacciones con los consumidores sean lo más agradables posible con inteligencia artificial. En colaboración con Crayon, una reconocida empresa de servicios y soluciones en la nube, Lowell decidió resolver los procesos obsoletos que mantenían a los asesores de crédito altamente cualificados de la empresa demasiado ocupados con consultas rutinarias y creaban cierta fricción en la experiencia del usuario. Lowell recurrió a Cognitive Services para crear un agente virtual habilitado para inteligencia artificial que ahora controla el 40 % de todas las consultas, lo que permite a los agentes de servicio ofrecer fácilmente más valor a los consumidores y mejores resultados a los clientes de Lowell.

Con los requisitos del RGPD, los bots de chat no eran una opción para muchas empresas antes de que estuvieran disponibles los contenedores. Ahora, empresas como Lowell pueden garantizar que el tratamiento de los datos cumple los estrictos estándares de conformidad al ejecutar Cognitive Services en contenedores. Como explica Carl Udvang, director de productos en Lowell:

“Gracias a la funcionalidad de contenedores en Cognitive Services, creamos un bot que protege la información del consumidor, la analiza y la compara con casos prácticos sobre impagos para buscar las soluciones que funcionen para cada persona”.

Ahora es más fácil lograr una atención al cliente personalizada a gran escala en entornos sensibles a los datos.

Capacitación sobre el terreno de las organizaciones de asistencia en catástrofes

Hace algunos años, hubo un brote importante de ébola en Liberia. Se envió a un equipo de USAID para ayudar a mitigar la crisis. Su primera tarea sobre el terreno fue buscar y clasificar la información, como el estado de los centros de asistencia sanitaria, las redes Wi-Fi y los centros de densidad poblacional.  Realizaron un seguimiento de esta información de forma manual y tuvieron que obtener conclusiones basándose en un corpus de datos complejo para determinar la mejor línea de acción.

Gracias a las versiones tan robustas de Azure Stack Edge, los equipos de asistencia para este tipo de crisis pueden llevar consigo un dispositivo que ejecute Cognitive Services. Pueden cargar datos no estructurados, como mapas, imágenes, imágenes de documentos y, después, extraer el contenido, traducirlo, dibujar las relaciones entre las entidades y aplicar una capa de búsqueda. Con esta funcionalidad de inteligencia artificial en la nube disponible sin conexión, al alcance de su mano, los equipos de asistencia pueden encontrar la información que necesitan en solo un momento. En el discurso de apertura de Ignite 2019 que dio Satya, Dean Paron, director de asociados de Azure Storage y Edge, explica el modo en el que se puede aplicar Cognitive Services en Azure Stack Edge en escenarios de asistencia en catástrofes (a partir del minuto 27:07): 

Transformación de la atención al cliente con análisis en los centros de llamadas

Los centros de llamadas son un punto fundamental de contacto con el cliente para muchas empresas y la capacidad de obtener conclusiones de esas llamadas es crucial para mejorar la atención al cliente. Cognitive Services permite a las empresas transcribir llamadas con Speech to Text, analizar opiniones en tiempo real con Text Analytics y desarrollar un agente virtual para responder a preguntas con Text to Speech. Sin embargo, en los sectores muy regulados, las empresas suelen tener prohibida la ejecución de servicios de inteligencia artificial en la nube debido a directivas que impiden la carga, el procesamiento y el almacenamiento de datos en entornos de nube pública. Esto ocurre especialmente en las instituciones financieras.

Un reconocido banco europeo cumplió los requisitos normativos y trajo la tecnología de transcripción más reciente a su propio entorno local mediante la implementación de Cognitive Services en contenedores. Mediante la transcripción de las llamadas, los agentes del servicio de atención al cliente no solo podían obtener comentarios en tiempo real sobre la opinión de los clientes y la efectividad de las llamadas, sino también procesar por lotes los datos para identificar temas más amplios y obtener conclusiones más detalladas a partir de millones de horas de audio. El uso de contenedores también les dio flexibilidad para integrarse con sus propios flujos de trabajo personalizados y escalar el rendimiento con una latencia baja.

¿Qué es lo próximo?

Estos casos abordan solo una pequeña parte de las organizaciones que lideran la innovación con la incorporación de inteligencia artificial donde residen los datos. A medida que se generalice el uso de la inteligencia artificial en cualquier parte, las oportunidades de capacitación de las personas y las organizaciones solo estarán limitadas por la imaginación.

Visite la página de soporte técnico para contenedores y empiece a trabajar con contenedores hoy mismo.

Si desea conocer estos casos más a fondo, visite los siguientes vínculos: