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SLA für Virtual Machines

Zuletzt aktualisiert: März 2018

  • Für alle virtuellen Maschinen, die zwei oder mehr Instanzen in zwei oder mehr Verfügbarkeitszonen in der gleichen Azure-Region bereitgestellt haben, garantieren wir Ihnen in mindestens einer Instanz eine virtuelle Maschinen-Konnektivität in mindestens 99,99 % der Fälle.
  • Für alle virtueller Computer, die zwei oder mehr Instanzen im gleichen Verfügbarkeitssatz bereitgestellt haben, garantieren wir Ihnen, dass Sie Konnektivität des virtuellen Computers mit mindestens einer Instanz in mindestens 99,95 % der Fälle haben.
  • Für alle Virtuellen Einzelinstanzcomputer, die für alle Betriebssystemplatten und Datenträger Premium-Speicher nutzen, garantieren wir Ihnen Verbindungen mit Virtuellen Computern zu mindestens 99,9 %.

Diese Vereinbarung zum Servicelevel für Microsoft-Onlinedienste (diese „SLA“) ist Teil Ihres Microsoft-Volumenlizenzvertrags („Vertrag“). Alle hier verwendeten, aber nicht in dieser SLA definierten Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen im Vertrag zugewiesen wurde. Diese SLA gilt für die hierin aufgeführten Microsoft-Onlinedienste (ein „Dienst“ oder die „Dienste“), jedoch nicht für Dienste mit separatem Markennamen, die mit den Diensten zur Verfügung gestellt werden oder mit diesen verbunden sind, oder für jegliche firmeneigene Software, die Teil eines Dienstes ist.

Wenn wir die in dieser SLA beschriebenen Servicelevels für die einzelnen Dienste nicht erreichen und aufrechterhalten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Gutschrift bezüglich eines Teils Ihrer monatlichen Servicegebühren. Während der anfänglichen Laufzeit Ihres Abonnements werden wir die Bestimmungen Ihrer SLA nicht ändern. Wenn Sie jedoch Ihr Abonnement verlängern, gilt die Version dieser SLA, die zum Zeitpunkt der Verlängerung aktuell ist, während des Verlängerungszeitraums. Wir werden Sie mindestens 90 Tage im Voraus über entgegenstehende, wesentliche Änderungen dieser SLA informieren.

Definitionen

Anwendbarer Monatlicher Zeitraum“ ist bezogen auf einen Kalendermonat, in dem wir Ihnen eine Dienstgutschrift schulden, die Anzahl von Tagen, die Sie einen Dienst abonnieren.

Anwendbare Monatliche Dienstgebühren“ sind die Gesamtgebühren, die von Ihnen tatsächlich für einen Dienst gezahlt werden und auf den Monat angewendet werden, in dem eine Dienstgutschrift geschuldet wird.

Ausfallzeiten“ sind für jeden Dienst in den Dienstspezifischen Bestimmungen unten definiert.

Fehlercode“ ist der Hinweis, dass ein Vorgang fehlgeschlagen ist, z. B. ein HTTP-Statuscode im 5xx-Bereich.

Externe Verbindung“ ist der bidirektionale Netzwerkverkehr über unterstützte Protokolle wie HTTP und HTTPS, der von einer öffentlichen IP-Adresse gesendet und empfangen werden kann.

Vorfall“ ist (i) jedes einzelne Ereignis oder (ii) jede Gruppe von Ereignissen, die zu Ausfallzeiten führt.

Verwaltungsportal“ ist die von Microsoft bereitgestellte Weboberfläche, über die Kunden den Dienst verwalten.

Dienstgutschrift“ ist der Prozentsatz der Anwendbaren Monatlichen Dienstgebühren, der Ihnen nach Genehmigung des Anspruchs durch Microsoft gutgeschrieben wird.

Servicelevel“ bezeichnet den/die Leistungsindikator(en), zu dessen/deren Einhaltung bei der Bereitstellung der Dienste sich Microsoft verpflichtet, wie in dieser SLA dargelegt.

Dienstressource“ ist eine einzelne Ressource, die zur Verwendung innerhalb eines Dienstes verfügbar ist.

Erfolgscode“ ist der Hinweis, dass ein Vorgang erfolgreich war, z. B. ein HTTP-Statuscode im 2xx-Bereich.

Unterstützungszeitraum“ ist der Zeitraum, in dem eine Dienstfunktion oder Kompatibilität mit einem getrennten Produkt oder Dienst unterstützt wird.

Bestimmungen

Ansprüche
Damit Microsoft einen Anspruch berücksichtigt, müssen Sie den Anspruch beim Kundensupport bei der Microsoft Corporation zusammen mit allen erforderlichen Informationen einreichen, damit Microsoft den Anspruch überprüfen kann, einschließlich, aber nicht beschränkt auf (i) eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls; (ii) Informationen über den Zeitpunkt und die Dauer der Ausfallzeit; (iii) die Anzahl und den/die Standort(e) der betroffenen Nutzer (falls zutreffend); und (iv) Beschreibungen Ihrer Versuche, den Vorfall zum Zeitpunkt des Auftretens zu lösen.

Bei einem Anspruch im Zusammenhang mit Microsoft Azure muss die Anspruchserhebung innerhalb von zwei Monaten nach dem Ende des Abrechnungsmonats, in dem der Vorfall, der Gegenstand des Anspruchs ist, aufgetreten ist, bei uns eingehen. Bei Ansprüchen bezüglich aller anderen Dienste muss der Anspruch bis zum Ende des Kalendermonats nach dem Monat, in dem der Vorfall aufgetreten ist, bei uns eingegangen sein. Wenn sich der Vorfall beispielsweise am 15. Februar ereignet hat, müssen wir die Anspruchserhebung und alle erforderlichen Informationen bis zum 31. März erhalten.

Wir werden alle uns vernünftigerweise zur Verfügung stehenden Informationen auswerten und nach Treu und Glauben feststellen, ob eine Servicegutschrift geschuldet wird. Wir werden wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ansprüche während des Folgemonats und innerhalb von fünfundvierzig (45) Tagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sie müssen den Vertrag einhalten, um zu einer Dienstgutschrift berechtigt zu sein. Wenn wir feststellen, dass Ihnen eine Servicegutschrift zusteht, werden wir die Servicegutschrift auf Ihre zutreffenden monatlichen Servicegebühren anwenden.

Wenn Sie mehr als einen Service (nicht als Suite) erworben haben, können Sie Ansprüche gemäß dem oben beschriebenen Verfahren erheben, als ob jeder Service durch eine individuelle SLA (Vereinbarung zum Servicelevel) abgedeckt wäre. Wenn Sie beispielsweise Exchange Online und SharePoint Online (nicht als Teil einer Suite) erworben haben und während der Laufzeit des Abonnements ein Vorfall bei beiden Diensten zu Ausfallzeiten geführt hat, dann sind Sie womöglich zu zwei separaten Dienstgutschriften berechtigt (für jeden Dienst eine) und müssen unter dieser SLA zwei Ansprüche einreichen. Für den Fall, dass aufgrund desselben Vorfalls mehr als ein Servicelevel für einen bestimmten Service nicht erfüllt wird, müssen Sie nur einen Servicelevel wählen, unter dem Sie einen Anspruch auf der Grundlage des Vorfalls geltend machen können. Sofern in einer bestimmten SLA nichts anderes vorgesehen, ist pro Service für einen zutreffenden Monatszeitraum nur eine Servicegutschrift zulässig.

Dienstgutschriften
Servicegutschriften sind Ihr einziger und ausschließlicher Rechtsbehelf bei Leistungs- oder Verfügbarkeitsproblemen für einen Service im Rahmen des Vertrags und dieser SLA. Sie dürfen Ihre zutreffenden monatlichen Servicegebühren für Leistungs- oder Verfügbarkeitsprobleme nicht einseitig aufrechnen.

Servicegutschriften gelten nur für Gebühren, die für den jeweiligen Service, die jeweilige Serviceressource oder die jeweilige Servicelevel bezahlt wurden, für die ein Servicelevel nicht erfüllt wurde. Wenn Servicelevel für einzelne Dienstressourcen oder getrennte Dienststufen gelten, bezieht sich die Dienstgutschrift nur entsprechend auf die Gebühren, die für die betroffene Dienstressource oder Dienststufe bezahlt wurden. Die in einem beliebigen Abrechnungsmonat für einen bestimmten Service oder eine bestimmte Serviceressource gewährten Servicegutschriften übersteigen unter keinen Umständen Ihre monatlichen Servicegebühren für diesen Service oder diese Serviceressource, wo anwendbar, in dem jeweiligen Abrechnungsmonat.

Bei Diensten, die im Rahmen einer Suite oder eines sonstigen Einzelangebots erworben werden, werden die Anwendbaren Monatlichen Dienstgebühren und die Dienstgutschrift für jeden Dienst anteilig berechnet.

Wenn Sie einen Service bei einem Handelspartner gekauft haben, erhalten Sie eine Servicegutschrift direkt von Ihrem Handelspartner und der Handelspartner erhält eine Servicegutschrift direkt von uns. Die Servicegutschrift basiert auf dem geschätzten Einzelhandelspreis für den jeweiligen Service, der von uns nach unserem vernünftigen Ermessen festgelegt wird.

Einschränkungen
Diese SLA und alle zutreffenden Servicelevels gelten nicht für folgende Leistungs- oder Verfügbarkeitsprobleme:

  1. aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, Kriege, Terroranschläge, Aufstände, staatliche Maßnahmen, Netz- oder Geräteausfall außerhalb unserer Rechenzentren, u.a. an Ihrem Standort oder zwischen Ihrem Standort und unserem Rechenzentrum),
  2. die aus der Nutzung von Diensten, Hardware oder Software hervorgehen, die nicht von uns bereitgestellt wurden, darunter u.a. Probleme im Zusammenhang mit unzureichender Bandbreite oder Software bzw. Diensten von Dritten,
  3. die durch Ihre Verwendung eines Diensts verursacht wurden, nachdem wir Sie angewiesen haben, Ihre Verwendung des Diensts zu ändern, und Sie Ihre Verwendung nicht wie angewiesen geändert haben,
  4. während oder bezüglich einer Vorschau, Vorabversion, Beta- oder Testversion eines Diensts, eines Features oder von Software (wie von uns bestimmt) oder Käufen, die mit Abonnementgutschriften von Microsoft getätigt wurden,
  5. die durch Ihre nicht autorisierte Handlung oder Unterlassung einer erforderlichen Handlung oder die Ihrer Mitarbeiter, Vertreter, Vertragspartner oder Lieferanten oder durch andere Personen verursacht wurden, die sich mithilfe Ihrer Kennwörter oder Geräte Zugriff auf unser Netzwerk verschafft haben, oder die auf andere Weise von der Nichtbefolgung angemessener Sicherheitsverfahren durch Sie verursacht werden,
  6. die durch Ihr Versäumnis, erforderliche Konfigurationen einzuhalten, unterstützte Plattformen zu verwenden, Richtlinien für die akzeptable Nutzung einzuhalten, aufgrund Ihrer Nutzung des Diensts, die nicht mit den Features und Funktionen des Dienstes vereinbar ist (z. B. Versuche, nicht unterstützte Vorgänge durchzuführen) oder die nicht den von uns veröffentlichten Hilfestellungen entspricht, verursacht wurden,
  7. die sich aus fehlerhaften Eingaben, Anweisungen oder Argumenten ergeben (z. B. Anforderung von Zugriff auf nicht vorhandene Dateien),
  8. die sich aus Ihren Versuchen ergaben, Vorgänge durchzuführen, die vorgeschriebene Kontingente überschreiten oder die sich aus der Drosselung von angenommenem missbräuchlichem Verhalten durch uns ergeben,
  9. aufgrund Ihrer Nutzung der Dienstfunktionen, die außerhalb des zugeordneten Unterstützungszeitraums liegen, oder
  10. Für zum Zeitpunkt des Vorfalls reservierte, aber nicht bezahlte Lizenzen.

Dienste, die über Open, Open Value und Open Value Subscription-Volumenlizenzverträge erworben wurden, sowie Dienste in einer Office 365 Small Business Premium-Suite, die in Form eines Product Key erworben wurden, kommen für Servicegutschriften auf der Grundlage von Servicegebühren nicht in Betracht. Für diese Dienste wird jede Servicegutschrift, auf die Sie möglicherweise Anspruch haben, in Form von Dienstzeit (d. h. in Tagen) im Gegensatz zu Dienstgebühren erstellt, und alle Verweise auf „Zutreffende monatliche Dienstgebühren“ werden gelöscht und durch „Zutreffender Monatszeitraum“ ersetzt.

Zusätzliche Definitionen

Verfügbarkeitsgruppe“ bezieht sich auf zwei oder mehr virtuelle Computer, die in verschiedenen fehlerhaften Domänen bereitgestellt werden, um eine einzelne Fehlerquelle zu vermeiden.

Verfügbarkeitszone“ ist ein fehlerisolierter Bereich innerhalb einer Azure-Region, der redundante Stromversorgung, Kühlung und Vernetzung bietet.

Datenträger“ ist eine mit einem virtuellen Computer verbundene permanente virtuelle Festplatte zum Speichern von Anwendungsdaten.

Fehlerhafte Domäne“ ist eine Sammlung von Servern, die Ressourcen wie Stromversorgung und Netzwerkverbindung gemeinsam nutzen.

Betriebssystemplatte“ ist eine mit einem virtuellen Computer verbundene permanente virtuelle Festplatte zum Speichern des Betriebssystems des virtuellen Computers.

Einzelinstanz“ wird definiert als jeder einzelne virtuelle Microsoft Azure-Computer, der entweder nicht in einem Verfügbarkeitssatz bereitgestellt wird oder nur eine in einem Verfügbarkeitssatz bereitgestellte Instanz besitzt.

Virtueller Computer“ bezieht sich auf beständige Instanzentypen, die einzeln oder als Teil einer Verfügbarkeitsgruppe bereitgestellt werden können.

Virtuelle Computer-Konnektivität“ ist ein bidirektionaler Netzwerkverkehr zwischen dem virtuellen Computer und anderen IP-Adressen mit TCP- oder UDP-Netzwerkprotokollen, in denen der virtuelle Computer für den zulässigen Verkehr konfiguriert ist. Die IP-Adressen können IP-Adressen im gleichen Clouddienst wie der virtuelle Computer, IP-Adressen innerhalb des gleichen virtuellen Netzwerks wie der virtuelle Computer oder öffentliche, routingfähige IP-Adressen sein.

Monatliche Berechnung der Verfügbarkeit und Servicelevels für virtuelle Maschinen in Verfügbarkeitszonen

Maximal Verfügbare Minuten“ ist die Gesamtzahl der Minuten während eines Monats der Rechnungsstellung, für die zwei oder mehr Verfügbarkeitsgruppen in der gleichen Region bereitgestellt werden. Maximal verfügbare Minuten werden ab dem Zeitpunkt gemessen, zu dem mindestens zwei virtuelle Maschinen in zwei Verfügbarkeitszonen in der gleichen Region gestartet wurden, die sich aus einer vom Kunden eingeleiteten Aktion ergeben, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde eine Aktion eingeleitet hat, die zum Anhalten oder Löschen der virtuellen Maschine führen würde.

Ausfallzeit“ ist die Summe der angesammelten Minuten, die Teil der maximal verfügbaren Minuten sind, die keine virtuelle Maschinen-Konnektivität in der Region aufweisen.

Der „Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ für Virtuelle Computer in Verfügbarkeitszonen wird für ein bestimmtes Microsoft Azure-Abonnement berechnet als die Maximal Verfügbaren Minuten minus Ausfallzeit geteilt durch die Maximal Verfügbaren Minuten im Monat der Rechnungsstellung. Der Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit wird mithilfe der folgenden Formel berechnet:

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit = (Maximal Verfügbare Minuten - Ausfallzeit) / (Maximal Verfügbare Minuten) X 100

Folgende Servicelevels und Servicegutschriften gelten für die Nutzung von virtuellen Maschinen durch den Kunden, die in zwei oder mehr Verfügbarkeitszonen in derselben Region bereitgestellt werden:

Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit Servicegutschrift
< 99.99% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

Monatliche Betriebszeitberechnung und Servicelevels für virtuelle Computer in einem Verfügbarkeitssatz

Maximal Verfügbare Minuten“ ist die Gesamtzahl der Minuten während eines Monats der Rechnungsstellung für alle Virtuellen Computer, für die zwei oder mehr Instanzen in der gleichen Verfügbarkeitsgruppe bereitgestellt sind. Die Maximal Verfügbaren Minuten werden ab dem Zeitpunkt gemessen, zu dem mindestens zwei Virtuelle Computer in der gleichen Verfügbarkeitsgruppe als Ergebnis einer vom Kunden initiierten Aktion gestartet sind, und bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde eine Aktion eingeleitet hat, die zum Stoppen oder Löschen der Virtuellen Computer führt.

Ausfallzeit“ ist die Gesamtzahl der Minuten unter den Maximal Verfügbaren Minuten, für die keine Verbindungen mit Virtuellen Computern bestehen.

Der „Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ für Virtuelle Computer wird für ein bestimmtes Microsoft Azure-Abonnement berechnet als die Maximal Verfügbaren Minuten minus Ausfallzeit geteilt durch die Maximal Verfügbaren Minuten im Monat der Rechnungsstellung. Der Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit wird mithilfe der folgenden Formel berechnet:

Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit = (Maximal verfügbare Minuten - Ausfallzeit) / Maximal verfügbare Minuten X 100

Folgende Service Levels und Servicegutschriften gelten für die Nutzung durch den Kunden von virtuellen Computern in einem Verfügbarkeitssatz:

Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit Servicegutschrift
< 99.95% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

Berechnung der Monatlichen Betriebszeit und Servicelevel für Virtuelle Einzelinstanzcomputer

"Minuten im Monat“ ist die Gesamtzahl der Minuten in einem bestimmten Monat.

Ausfallzeit“ ist die Gesamtzahl der Minuten unter den Minuten im Monat, für die keine Verbindungen mit Virtuellen Computern bestehen.

Der „Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit“ wird anhand des Prozentsatzes der Minuten im Monat berechnet, in dem eine virtuelle Maschine in Einzelinstanz stillsteht, die Storage Premium für alle Betriebssystem-Festplatten und Datenträger nutzt.

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit = (Minuten im Monat - Downtime) / Minuten im Monat X 100

Folgende Service Levels und Servicegutschriften gelten für die Nutzung durch den Kunden von virtuellen Computern in Einzelinstanz:

Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit Servicegutschrift
< 99.9% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

Versionsübersicht

1.9 Zuletzt aktualisiert: Januar 2020
Versionshinweise: Hinzufügung der Azure Dedicated Host (ADH)-Garantie

1.8 Zuletzt aktualisiert: März 2018
Versionshinweise: Vereinbarung zum Servicelevel für Virtuelle Computer, die in zwei oder mehr Verfügbarkeitszonen bereitgestellt werden, hinzugefügt.

1.7 Letzte Aktualisierung: 2018. März
Versionshinweise: Ausschluss von Ausfallzeiten für die Wartung von virtuellen Computern in Einzelinstanz entfernt

1.6 Letzte Aktualisierung: April 2017
Versionshinweise: „X 100“ zu den Formeln für die monatliche Betriebszeitverfügbarkeit zur Korrektur eines Tippfehlers hinzugefügt.

1.5 Letzte Aktualisierung: März 2017
Versionshinweise: Verbesserung von SLA durch Hinzufügung einer Garantie von 100 % Gutschrift im Rahmen des Dienstes, wenn die Betriebszeit unter 95 % fällt, sowie Ausschluss temporärer Datenträger von der Anforderung, über Premium-Speicher auf der SLA-Einzelinstanz zu verfügen.

1.4 Letzte Aktualisierung: November 2016
Versionshinweise: Aktualisierungen im Zusammenhang mit maximal verfügbaren Minuten

1.3 Letzte Aktualisierung: November 2016
Versionshinweise: Neue SLA für Virtuelle Einzelinstanzcomputer hinzugefügt

1.2 Letzte Aktualisierung:Juli 2016
Versionshinweise: Die SLA wurde um Verbindungen mit Virtuellem Computer aktualisiert.

1.1 Letzte Aktualisierung: April 2016
Versionshinweise: Der Abschnitt „Virtueller Computer“ wurde von der SLA für Cloud-Dienste in die SLA für Virtuelle Computer verschoben.

1.0 Letzte Aktualisierung: März 2015