SLA für Azure SQL-Datenbank

Zuletzt aktualisiert: Juli 2019

Azure SQL-Datenbank ist eine vollständig verwaltete relationale Datenbank mit integrierter regionaler Hochverfügbarkeit und Turnkey-Georeplikation in jeder Azure-Region. Sie enthält Intelligenz, um selbststeuernde Funktionen wie Leistungstuning, Bedrohungsüberwachung und Sicherheitsrisiken-Bewertungen zu unterstützen und bietet vollständig automatisiertes Patching und Aktualisierungen der Codebasis.

  • Azure SQL-Datenbank unternehmenskritische oder Premium-Ebenen, die als zoneredundante Bereitstellungen konfiguriert sind, bieten eine Verfügbarkeitsgarantie von mindestens 99,995 %.
  • Azure SQL-Datenbank unternehmenskritische oder Premium-Ebenen, die nicht als zonenredundante Bereitstellungen, Universell-, Standard- oder Basic-Ebenen oder Hyperscale-Ebene mit zwei oder mehr Replikaten konfiguriert sind, bieten eine Verfügbarkeitsgarantie von mindestens 99,99 %.
  • Azure SQL Datenbank Hyperscale-Ebene mit einem Replikat bietet eine Verfügbarkeitsgarantie von mindestens 99,95 % und 99,9 % für Null Replikate.
  • Azure SQL-Datenbank unternehmenskritische Eben, konfiguriert mit Georeplikation, hat eine Garantie von 5 Sekunden auf das Recovery Point Objective (RPO) für 100 % der bereitgestellten Stunden.
  • Azure SQL-Datenbank unternehmenskritische Eben, konfiguriert mit Georeplikation, hat eine Garantie auf das Recovery Time Objective (RTO) von 30 Sekunden für 100 % der bereitgestellten Stunden.

Diese Vereinbarung zum Servicelevel für Microsoft-Onlinedienste (diese „SLA“) ist Teil Ihres Microsoft-Volumenlizenzvertrags („Vertrag“). Alle hier verwendeten, aber nicht in dieser SLA definierten Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen im Vertrag zugewiesen wurde. Diese SLA gilt für die hierin aufgeführten Microsoft-Onlinedienste (ein „Dienst“ oder die „Dienste“), jedoch nicht für Dienste mit separatem Markennamen, die mit den Diensten zur Verfügung gestellt werden oder mit diesen verbunden sind, oder für jegliche firmeneigene Software, die Teil eines Dienstes ist.

Wenn wir die in dieser SLA beschriebenen Servicelevels für die einzelnen Dienste nicht erreichen und aufrechterhalten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Gutschrift bezüglich eines Teils Ihrer monatlichen Servicegebühren. Während der anfänglichen Laufzeit Ihres Abonnements werden wir die Bestimmungen Ihrer SLA nicht ändern. Wenn Sie jedoch Ihr Abonnement verlängern, gilt die Version dieser SLA, die zum Zeitpunkt der Verlängerung aktuell ist, während des Verlängerungszeitraums. Wir werden Sie mindestens 90 Tage im Voraus über entgegenstehende, wesentliche Änderungen dieser SLA informieren.

Definitionen

Anwendbarer Monatlicher Zeitraum“ ist bezogen auf einen Kalendermonat, in dem wir Ihnen eine Dienstgutschrift schulden, die Anzahl von Tagen, die Sie einen Dienst abonnieren.

Anwendbare Monatliche Dienstgebühren“ sind die Gesamtgebühren, die von Ihnen tatsächlich für einen Dienst gezahlt werden und auf den Monat angewendet werden, in dem eine Dienstgutschrift geschuldet wird.

Ausfallzeiten“ sind für jeden Dienst in den Dienstspezifischen Bestimmungen unten definiert.

Fehlercode“ ist der Hinweis, dass ein Vorgang fehlgeschlagen ist, z. B. ein HTTP-Statuscode im 5xx-Bereich.

Externe Verbindung“ ist der bidirektionale Netzwerkverkehr über unterstützte Protokolle wie HTTP und HTTPS, der von einer öffentlichen IP-Adresse gesendet und empfangen werden kann.

Vorfall“ ist (i) jedes einzelne Ereignis oder (ii) jede Gruppe von Ereignissen, die zu Ausfallzeiten führt.

Verwaltungsportal“ ist die von Microsoft bereitgestellte Weboberfläche, über die Kunden den Dienst verwalten.

Dienstgutschrift“ ist der Prozentsatz der Anwendbaren Monatlichen Dienstgebühren, der Ihnen nach Genehmigung des Anspruchs durch Microsoft gutgeschrieben wird.

Servicelevel“ bezeichnet den/die Leistungsindikator(en), zu dessen/deren Einhaltung bei der Bereitstellung der Dienste sich Microsoft verpflichtet, wie in dieser SLA dargelegt.

Dienstressource“ ist eine einzelne Ressource, die zur Verwendung innerhalb eines Dienstes verfügbar ist.

Erfolgscode“ ist der Hinweis, dass ein Vorgang erfolgreich war, z. B. ein HTTP-Statuscode im 2xx-Bereich.

Unterstützungszeitraum“ ist der Zeitraum, in dem eine Dienstfunktion oder Kompatibilität mit einem getrennten Produkt oder Dienst unterstützt wird.

Bestimmungen

Ansprüche
Damit Microsoft einen Anspruch berücksichtigt, müssen Sie den Anspruch beim Kundensupport bei der Microsoft Corporation zusammen mit allen erforderlichen Informationen einreichen, damit Microsoft den Anspruch überprüfen kann, einschließlich, aber nicht beschränkt auf (i) eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls; (ii) Informationen über den Zeitpunkt und die Dauer der Ausfallzeit; (iii) die Anzahl und den/die Standort(e) der betroffenen Nutzer (falls zutreffend); und (iv) Beschreibungen Ihrer Versuche, den Vorfall zum Zeitpunkt des Auftretens zu lösen.

Bei einem Anspruch im Zusammenhang mit Microsoft Azure muss die Anspruchserhebung innerhalb von zwei Monaten nach dem Ende des Abrechnungsmonats, in dem der Vorfall, der Gegenstand des Anspruchs ist, aufgetreten ist, bei uns eingehen. Bei Ansprüchen bezüglich aller anderen Dienste muss der Anspruch bis zum Ende des Kalendermonats nach dem Monat, in dem der Vorfall aufgetreten ist, bei uns eingegangen sein. Wenn sich der Vorfall beispielsweise am 15. Februar ereignet hat, müssen wir die Anspruchserhebung und alle erforderlichen Informationen bis zum 31. März erhalten.

Wir werden alle uns vernünftigerweise zur Verfügung stehenden Informationen auswerten und nach Treu und Glauben feststellen, ob eine Servicegutschrift geschuldet wird. Wir werden wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ansprüche während des Folgemonats und innerhalb von fünfundvierzig (45) Tagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sie müssen den Vertrag einhalten, um zu einer Dienstgutschrift berechtigt zu sein. Wenn wir feststellen, dass Ihnen eine Servicegutschrift zusteht, werden wir die Servicegutschrift auf Ihre zutreffenden monatlichen Servicegebühren anwenden.

Wenn Sie mehr als einen Service (nicht als Suite) erworben haben, können Sie Ansprüche gemäß dem oben beschriebenen Verfahren erheben, als ob jeder Service durch eine individuelle SLA (Vereinbarung zum Servicelevel) abgedeckt wäre. Wenn Sie beispielsweise Exchange Online und SharePoint Online (nicht als Teil einer Suite) erworben haben und während der Laufzeit des Abonnements ein Vorfall bei beiden Diensten zu Ausfallzeiten geführt hat, dann sind Sie womöglich zu zwei separaten Dienstgutschriften berechtigt (für jeden Dienst eine) und müssen unter dieser SLA zwei Ansprüche einreichen. Für den Fall, dass aufgrund desselben Vorfalls mehr als ein Servicelevel für einen bestimmten Service nicht erfüllt wird, müssen Sie nur einen Servicelevel wählen, unter dem Sie einen Anspruch auf der Grundlage des Vorfalls geltend machen können. Sofern in einer bestimmten SLA nichts anderes vorgesehen, ist pro Service für einen zutreffenden Monatszeitraum nur eine Servicegutschrift zulässig.

Dienstgutschriften
Servicegutschriften sind Ihr einziger und ausschließlicher Rechtsbehelf bei Leistungs- oder Verfügbarkeitsproblemen für einen Service im Rahmen des Vertrags und dieser SLA. Sie dürfen Ihre zutreffenden monatlichen Servicegebühren für Leistungs- oder Verfügbarkeitsprobleme nicht einseitig aufrechnen.

Servicegutschriften gelten nur für Gebühren, die für den jeweiligen Service, die jeweilige Serviceressource oder die jeweilige Servicelevel bezahlt wurden, für die ein Servicelevel nicht erfüllt wurde. Wenn Servicelevel für einzelne Dienstressourcen oder getrennte Dienststufen gelten, bezieht sich die Dienstgutschrift nur entsprechend auf die Gebühren, die für die betroffene Dienstressource oder Dienststufe bezahlt wurden. Die in einem beliebigen Abrechnungsmonat für einen bestimmten Service oder eine bestimmte Serviceressource gewährten Servicegutschriften übersteigen unter keinen Umständen Ihre monatlichen Servicegebühren für diesen Service oder diese Serviceressource, wo anwendbar, in dem jeweiligen Abrechnungsmonat.

Bei Diensten, die im Rahmen einer Suite oder eines sonstigen Einzelangebots erworben werden, werden die Anwendbaren Monatlichen Dienstgebühren und die Dienstgutschrift für jeden Dienst anteilig berechnet.

Wenn Sie einen Service bei einem Handelspartner gekauft haben, erhalten Sie eine Servicegutschrift direkt von Ihrem Handelspartner und der Handelspartner erhält eine Servicegutschrift direkt von uns. Die Servicegutschrift basiert auf dem geschätzten Einzelhandelspreis für den jeweiligen Service, der von uns nach unserem vernünftigen Ermessen festgelegt wird.

Einschränkungen
Diese SLA und alle zutreffenden Servicelevels gelten nicht für folgende Leistungs- oder Verfügbarkeitsprobleme:

  1. aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, Kriege, Terroranschläge, Aufstände, staatliche Maßnahmen, Netz- oder Geräteausfall außerhalb unserer Rechenzentren, u.a. an Ihrem Standort oder zwischen Ihrem Standort und unserem Rechenzentrum),
  2. die aus der Nutzung von Diensten, Hardware oder Software hervorgehen, die nicht von uns bereitgestellt wurden, darunter u.a. Probleme im Zusammenhang mit unzureichender Bandbreite oder Software bzw. Diensten von Dritten,
  3. die durch Ihre Verwendung eines Diensts verursacht wurden, nachdem wir Sie angewiesen haben, Ihre Verwendung des Diensts zu ändern, und Sie Ihre Verwendung nicht wie angewiesen geändert haben,
  4. während oder bezüglich einer Vorschau, Vorabversion, Beta- oder Testversion eines Diensts, eines Features oder von Software (wie von uns bestimmt) oder Käufen, die mit Abonnementgutschriften von Microsoft getätigt wurden,
  5. die durch Ihre nicht autorisierte Handlung oder Unterlassung einer erforderlichen Handlung oder die Ihrer Mitarbeiter, Vertreter, Vertragspartner oder Lieferanten oder durch andere Personen verursacht wurden, die sich mithilfe Ihrer Kennwörter oder Geräte Zugriff auf unser Netzwerk verschafft haben, oder die auf andere Weise von der Nichtbefolgung angemessener Sicherheitsverfahren durch Sie verursacht werden,
  6. die durch Ihr Versäumnis, erforderliche Konfigurationen einzuhalten, unterstützte Plattformen zu verwenden, Richtlinien für die akzeptable Nutzung einzuhalten, aufgrund Ihrer Nutzung des Diensts, die nicht mit den Features und Funktionen des Dienstes vereinbar ist (z. B. Versuche, nicht unterstützte Vorgänge durchzuführen) oder die nicht den von uns veröffentlichten Hilfestellungen entspricht, verursacht wurden,
  7. die sich aus fehlerhaften Eingaben, Anweisungen oder Argumenten ergeben (z. B. Anforderung von Zugriff auf nicht vorhandene Dateien),
  8. die sich aus Ihren Versuchen ergaben, Vorgänge durchzuführen, die vorgeschriebene Kontingente überschreiten oder die sich aus der Drosselung von angenommenem missbräuchlichem Verhalten durch uns ergeben,
  9. aufgrund Ihrer Nutzung der Dienstfunktionen, die außerhalb des zugeordneten Unterstützungszeitraums liegen, oder
  10. Für zum Zeitpunkt des Vorfalls reservierte, aber nicht bezahlte Lizenzen.

Dienste, die über Open, Open Value und Open Value Subscription-Volumenlizenzverträge erworben wurden, sowie Dienste in einer Office 365 Small Business Premium-Suite, die in Form eines Product Key erworben wurden, kommen für Servicegutschriften auf der Grundlage von Servicegebühren nicht in Betracht. Für diese Dienste wird jede Servicegutschrift, auf die Sie möglicherweise Anspruch haben, in Form von Dienstzeit (d. h. in Tagen) im Gegensatz zu Dienstgebühren erstellt, und alle Verweise auf „Zutreffende monatliche Dienstgebühren“ werden gelöscht und durch „Zutreffender Monatszeitraum“ ersetzt.

Zusätzliche Definitionen

Verfügbarkeitszone“ ist ein fehlerisolierter Bereich innerhalb einer Azure Region, der redundanten Stromversorgung, Kühlung und Vernetzung bietet.

Datenbank“ ist eine beliebige Microsoft Azure SQL Datenbank, die in einer der Dienstleistungs-Ebenen erstellt und entweder als eine Einzeldatenbank oder in einem Pool für elastische Datenbanken oder einer verwalteten Instanz bereitgestellt wurde.

Zonenredundante Bereitstellung“ ist eine Datenbank, die mehrere synchronisierte Replikate enthält, die in verschiedenen Verfügbarkeitszonen bereitgestellt werden.

Primary“ (Primär) bezeichnet jede Datenbank oder verwaltete Instanz, die eine aktive Georeplikationsbeziehung mit einer Datenbank oder verwalteten Instanz in anderen Azure-Regionen hat. Primary kann Lese- und Schreibanforderungen aus der Anwendung verarbeiten.

Secondary“ (Sekundär) bezeichnet eine Datenbank oder eine verwaltete Instanz, die eine asynchrone Georeplikationsbeziehung mit Primary in einer anderen Azure-Region pflegt und als Failover-Ziel verwendet werden kann. Secondary kann schreibgeschützte Anfragen von der Anwendung verarbeiten.

Compliant Secondary“ bezeichnet jeden Secondary, der mit der gleichen Größe und in der gleichen Dienstebene wie der Primary erstellt wird. Wenn der Secondary in einem Pool für elastische Datenbanken erstellt wird, wird es als konform betrachtet, wenn sowohl Primary als auch Secondary in Pools für elastische Datenbanken mit passenden Konfigurationen erstellt werden und die Dichte nicht über 250 Datenbanken liegt.

Berechnung der monatlichen Betriebszeit und Servicelevel für Azure SQL-Datenbank-Dienste

Bereitstellungsminuten“ ist die Gesamtzahl der Minuten, in denen eine bestimmte Datenbank in Microsoft Azure im Verlauf eines Monats der Rechnungsstellung in Betrieb war.

Maximal verfügbare Minuten“ ist die Summe aller Bereitstellungsminuten in einem bestimmten Microsoft Azure-Abonnement im Verlauf eines Monats der Rechnungsstellung.

Ausfallzeit“ ist die Gesamtzahl der Bereitstellungsminuten in allen Datenbanken in einem bestimmten Microsoft Azure-Abonnement, in denen die Datenbank nicht verfügbar ist. Eine Minute gilt als für eine bestimmte Datenbank nicht verfügbar, wenn alle fortlaufenden Versuche des Kunden innerhalb einer Minute, eine Verbindung zur Datenbank herzustellen, fehlschlagen.

Der „Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit“ für eine bestimmte Datenbank wird für ein bestimmtes Microsoft Azure-Abonnement berechnet als die maximal verfügbaren Minuten minus Downtime geteilt durch die maximal verfügbaren Minuten im Monat der Rechnungsstellung. Der Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit wird mithilfe der folgenden Formel berechnet:

Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit = 100 * (Maximal verfügbare Minuten - Ausfallzeit) / Maximal verfügbare Minuten

Die folgenden Servicelevel und Dienstgutschriften gelten für die Kundennutzung der unternehmenskritischen Ebenen oder der Premium-Ebenen des SQL-Datenbankdienstes, die für zonenredundante Bereitstellungen konfiguriert sind:

Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit Servicegutschrift
< 99.995% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

Die nachfolgenden Servicelevel und Service-Gutschriften gelten für die Nutzung der unternehmenskritischen oder Premium-Ebenen des SQL-Datenbankdienstes, die nicht für zonenredundante Bereitstellungen konfiguriert sind:

Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit Servicegutschrift
< 99.99% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

Die folgenden Servicelevel und Dienstgutschriften gelten für die Nutzung der Universell-, Standard- und Basic-Stufen des SQL-Datenbankdienstes durch den Kunden:

Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit Servicegutschrift
< 99.99% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

Die folgenden Servicelevel und Dienstgutschriften gelten für die Kundennutzung der Hyperscale-Ebene des SQL-Datenbankdienstes.

Bereitgestellte Replikate Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit Servicegutschrift
0 < 99.9% 10%
< 99% 25%
1 < 99.95% 10%
< 99% 25%
2+ < 99.99% 10%
< 99% 25%
< 95% 100%

Recovery Point Objective (RPO)

Georeplikations-Link“ ist ein programmgesteuertes Objekt, das eine Verbindung zwischen einem bestimmten Primary und dem Secondary zusichert.

Georeplikationsverzögerung" ist eine Zeitspanne vom Zeitpunkt der Transaktion, die sich auf den Primary und die Bestätigung durch den Secondary bezieht, dass die Aktualisierung des Transaktionsprotokolls beibehalten wurde.

Überprüfung der Replikationsverzögerung“ ist eine programmgesteuerte Methode, um den Georeplikationsverzögerungswert für einen spezifischen Georeplikationslink zu erhalten.

Recovery Point Objective (RPO) ist eine Georeplikationsverzögerung, die 5 Sekunden nicht überschreitet.

N" ist die Anzahl der Replikationsverzögerungsprüfungen für einen bestimmten Georeplikations-Link in einer bestimmten Stunde.

S" ist der verzögert sortierte Satz von Replikationsverzögerungs-Prüfergebnissen in aufsteigender Reihenfolge für einen gegebenen Georeplikations-Link in einer bestimmten Stunde.

Ordinaler Rang“ ist das 99. Perzentil, das die am nächsten gelegene Rangmethode verwendet, welche durch folgende Formel dargestellt wird:

Ordinaler Rang = (99 / 100) * N

P99-Replikationsverzögerung“ ist der Wert am Ordinal Rank S.

Bereitstellungsstunden“ ist die Gesamtzahl der Stunden, in denen ein bestimmter Compliant Secondary für ein bestimmtes Microsoft Azure-Abonnement während eines Abrechnungsmonats betriebsfähig war.

Übermäßige Verzögerungszeiten" ist die Gesamtzahl der einstündigen Intervalle, während derer Prüfung der Replikationsverzögerung zu einer P99-Replikationsverzögerung führte, die für ein bestimmtes Microsoft Azure-Abonnement während eines Abrechnungsmonats größer als oder gleich RPO war. Wenn die Anzahl der Replikationsüberprüfungs-Check-Ins in einem bestimmten Ein-Stunden-Intervall Null ist, ist die Anzahl der überschüssigen Verzögerungsstunden für dieses Intervall 0.

Monatlicher RPO-Erfüllungsprozentsatz“ für eine bestimmte Datenbankbereitstellung wird unter Verwendung der folgenden Formel berechnet:

100 % - (Übermäßige Verzögerungszeiten / Bereitstellungszeiten) *100

Die folgenden Servicelevel und Dienstgutschriften gelten für die Kundennutzung der aktiven Georeplikations-Features mit unternehmenskritischen Dienstebenen des SQL-Datenbankdienstes:

Vorgang RPO Monatlicher RPO-Erfüllungsprozentsatz Dienstgutschrift
GEOREPLIKATION 5 Sek < 100% 10 % der monatlichen Gesamtkosten für Compliant Secondary

Wiederherstellungssollzeit (RTO)

Außerplanmäßiger Failover“ ist eine vom Kunden initiierte Aktion, wenn der Primary offline ist, um ein Compliant Secondary als Primary zu aktivieren.

Wiederherstellungszeit“ ist die Zeit, die vom ungeplanten Failover verstrichen ist, bis der Secondary als Primary fungiert.

Wiederherstellungszeitziel (Recovery Time Objective, RTO)“ ist eine maximal zulässige Wiederherstellungszeit von höchstens 30 Sekunden.

Ungeplantes Failover ohne Beschwerde“ ist ein außerplanmäßiger Failover, der nicht innerhalb des RTO abgeschlossen wurde.

Monatlicher RTO-Erfüllungsprozentsatz“ für eine bestimmte Datenbankbereitstellung wird in einem Abrechnungsmonat für ein bestimmtes Abonnement durch die folgende Formel dargestellt:

(Gesamtzahl der ungeplanten Failover – Gesamtzahl der nicht-konformen ungeplanten Failover) / Gesamtanzahl der ungeplanten Failovers* 100

Die folgenden Servicelevel und Dienstgutschriften gelten für die Kundennutzung der aktiven Georeplikations-Features mit unternehmenskritischen Dienstebenen des SQL-Datenbankdienstes:

Vorgang RTO Monatliche RTO-Erfüllungsprozentsatz Dienstgutschrift
UNGEPLANTES FAILOVER DER EINZELDATENBANK 30 Sek < 100% 100 % der gesamten monatlichen Kosten für Compliant Secondary

Versionsübersicht

1.4 Zuletzt aktualisiert: Juli 2019

1.3 Zuletzt aktualisiert: Juli 2019
Versionshinweise: Erweiterte SLA, um Garantien für RPO und RTO einzuschließen. Hinzufügen von Garantien zur Verfügbarkeit <95 %.

1.2 Zuletzt aktualisiert: Mai 2019
Versionshinweise: Erweiterte SLA zur Deckung von unternehmenskritischen, Premium- und Hyperscale-Ebenen der SQL-Datenbank. Entfernte Verweise auf Web- und Business-Ebenen, seit diese ausgelaufen sind.

1.1 Letzte Aktualisierung: Mai 2016
Versionshinweise: Am 01.05.2016 überarbeitet im Hinblick auf die allgemeine Verfügbarkeit von Elastic Database

1.0 Letzte Aktualisierung: Mai 2015

Weitere Informationen