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Branchenanwendungen

Modernisieren Sie Ihre internen Branchenanwendungen, um die heutigen IT-Anforderungen und Ihre schnell wechselnden Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Die digitale Transformation beginnt mit der Cloudtechnologie und ermöglicht die schnellere Entwicklung, höhere Produktivität, geringere Kosten und sicherere Anwendungen in Ihrer gesamten Organisation.

Die unendlichen Möglichkeiten von Azure

Lösungsarchitekturen

Zeitgemäße Web- und mobile Front-Ends für eine bestehende Schadensbearbeitungs-App

Customer mobile Azure ActiveDirectory B2C Employee mobile Azure ActiveDirectory MultifactorAuthentication Office 365 PowerBI (Q&A) Sharepoint Structured Blob Storage Logging Logic Apps Java Web App Power Apps Application Insights Salesforce.com Visual StudioTeam Services Visual Studio 3rd Party SAP 4 5 6 3 1 8 7 2
  1. Übersicht
  2. Flow

Diese Branchenanwendungslösung führt Daten aus verschiedenen Geschäftssystemen zusammen und gibt sie über Web- und mobile Front-Ends wieder aus. So lässt sich die Mitarbeiterproduktivität steigern und die Entscheidungsfindung erleichtern.

  1. 1 Die mobile App des Endkunden wird über Azure Active Directory B2C authentifiziert.
  2. 2 Die mobile App des Kunden stellt eine Verbindung mit dem Back-End-Webdienst her, die Daten aus verschiedenen Systemen über asynchrone Verbindungen aggregiert.
  3. 3 Die Webanwendung ist mit der SQL-Datenbank verbunden.
  4. 4 Power BI ist mit der SQL-Datenbank und SharePoint verbunden.
  5. 5 Die Logik-App ruft Daten aus dem CRM (Salesforce) ab.
  6. 6 Die Logik-App ist mit dem SAP-System (lokal oder in der Cloud) verbunden.
  7. 7 Die mobile App des Mitarbeiters stellt eine Verbindung mit der Logik-App her, die den Geschäftsprozess steuert.
  8. 8 Die mobile App des Mitarbeiters wird über Azure Active Directory authentifiziert.

Zeitgemäßes Kundensupportportal auf Grundlage eines agilen Geschäftsprozesses

  1. Übersicht
  2. Flow

Diese Lösung für Branchenanwendungen stellt einen Mechanismus für die Überwachung des Kundenfeedbacks und die Antworten darauf bereit. Verbinden Sie ganz einfach verschiedene Geschäftssysteme miteinander, um den Kundensupport zu beschleunigen.

  1. 1 Ein Kunde sendet Feedback, das auf einem Webendpunkt veröffentlicht wird.
  2. 2 Das Feedback wird an die Textanalyse-API von Microsoft Cognitive Services übergeben, die Stimmung und Stichwörter daraus extrahiert.
  3. 3 Das Kundenfeedback erstellt eine neue Anfrage in Dynamics CRM oder einem anderen Customer Relationship Management-System.
  4. 4 Die Lösung sendet eine SMS an den Kunden mit einem Dank für das Feedback.
  5. 5 Wenn die Stimmung des Feedbacks einen geringeren Wert als 0,3 erzielt, sendet die App diese Information zum Antworten an einen Kundendienstkanal.

Kundenonboarding auf Grundlage einer serverlosen Architektur

HTTP Request API Management Cognitive ServicesFace API PowerBI MailChimp CosmosDB Dynamics 365 4 2 5 6 3 Customer 1
  1. Übersicht
  2. Flow

Diese Lösung veranschaulicht einen Geschäftsprozess für das Kundenonboarding. Diese serverlose Architektur ermöglicht Ihnen, Anwendungen zu entwickeln und auszuführen, ohne sich um die zugrunde liegende Infrastruktur und den damit verbundenen Verwaltungs- und Wartungsaufwand sorgen zu müssen. So lässt sich die Produktivität Ihrer Entwickler deutlich steigern.

  1. 1 Informationen zum Neukunden werden auf einem Webendpunkt veröffentlicht.
  2. 2 Das Foto des Kunden wird an die Cognitive Services Face-API übergeben. Mit der Face-API werden Name und Foto des Kunden zugeordnet.
  3. 3 Die Kundeninformationen werden in Dynamics 365 oder einem anderen CRM gespeichert.
  4. 4 Die Informationen zu einem Neukunden werden an PowerBI gesendet.
  5. 5 Die Kundeninformationen werden der Verteilerliste (MailChimp) hinzugefügt.
  6. 6 Die Lösung erstellt einen Datensatz für den Abonnenten in der SQL-Datenbank.

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