Zeitgemäßes Kundensupportportal auf Grundlage eines agilen Geschäftsprozesses

Diese Lösung für Branchenanwendungen stellt einen Mechanismus für die Überwachung des Kundenfeedbacks und die Antworten darauf bereit. Verbinden Sie ganz einfach verschiedene Geschäftssysteme miteinander, um den Kundensupport zu beschleunigen.

Portail de support client moderne appuyé par un processus métier agileLa solution démontre un processus métier de surveillance et de réponse aux commentaires des clients. Cette architecture montre comment connecter facilement plusieurs systèmes métiers pour activer un support client agile.12345

Ein Kunde sendet Feedback, das auf einem Webendpunkt veröffentlicht wird.

Das Feedback wird an die Textanalyse-API von Microsoft Cognitive Services übergeben, die Stimmung und Stichwörter daraus extrahiert.

Das Kundenfeedback erstellt eine neue Anfrage in Dynamics CRM oder einem anderen Customer Relationship Management-System.

Die Lösung sendet eine SMS an den Kunden mit einem Dank für das Feedback.

Wenn die Stimmung des Feedbacks einen geringeren Wert als 0,3 erzielt, sendet die App diese Information zum Antworten an einen Kundendienstkanal.

  1. 1 Ein Kunde sendet Feedback, das auf einem Webendpunkt veröffentlicht wird.
  2. 2 Das Feedback wird an die Textanalyse-API von Microsoft Cognitive Services übergeben, die Stimmung und Stichwörter daraus extrahiert.
  3. 3 Das Kundenfeedback erstellt eine neue Anfrage in Dynamics CRM oder einem anderen Customer Relationship Management-System.
  1. 4 Die Lösung sendet eine SMS an den Kunden mit einem Dank für das Feedback.
  2. 5 Wenn die Stimmung des Feedbacks einen geringeren Wert als 0,3 erzielt, sendet die App diese Information zum Antworten an einen Kundendienstkanal.

Implementierungsleitfaden

Über die Links auf der rechten Seite erhalten Sie ausführliche technische Hinweise zu bestimmten Bereichen der Architektur.

Produktinformationen

Rechts finden Sie Links zu Dokumentationsartikeln zum Bereitstellen und Verwalten der Azure-Produkte, die oben in der Lösungsarchitektur aufgelistet sind.

Zugehörige Lösungsarchitekturen