Vielen Dank für Ihre Antwort auf unsere Blogs zur Cloudkontinuität. Viele von Ihnen haben uns mitgeteilt, dass diese Informationen hilfreich sind. Wir sind bestrebt, weitere Beiträge bereitzustellen, wenn uns zusätzliche Informationen vorliegen.

Da für den größten Teil unseres Unternehmens die siebte Woche unter geänderten beruflichen und persönlichen Bedingungen beginnt, lernen wir hier bei Microsoft neue Möglichkeiten zum Leben, Arbeiten, Erlernen und Kommunizieren kennen. Wir lernen auch von Ihnen – unseren Kunden und Partnern. Wir passen uns in diesem Moment alle an und schätzen das Feedback, das wir erhalten, sowie das Vertrauen unserer Kunden in unsere breite Palette an Clouddiensten.

Als „Technology First Responder“, der First Responder bei ihrem Kampf gegen die globale Gesundheitskrise unterstützt, als vertrauenswürdiger Cloudanbieter, der sicherstellt, dass Ihre Investitionen in Technologie den erwarteten Wert erbringen, und als Unternehmen, das sich verpflichtet hat, Organisationen bei der Anpassung an sich ändernde Bedürfnisse zu helfen, sind wir unermüdlich darauf konzentriert, den benötigten Support zu bieten, damit alle Mitarbeiter während dieser Wechselzeiten möglichst reibungslos handeln können.

Zur Sicherstellung von optimaler Konzentration werden unsere Bemühungen weiterhin in zwei wichtigen Aktionsbereichen verankert:

1. Unseren Kunden dabei helfen, ihre dringendsten Bedürfnisse zu erfüllen.
2. Sicherstellen, dass sich Microsoft Azure an den neuen Bedarf anpasst.

Im Rest dieses Beitrags erhalten Sie Einblicke in die Arbeit, mit der wir diese beiden Bereiche der Kontinuität für Organisationen, Unternehmen und deren Mitarbeiter auf der ganzen Welt unterstützt haben.

Unseren Kunden dabei helfen, ihre dringendsten Bedürfnisse zu erfüllen

In unserem gesamten Portfolio von Clouddiensten arbeiten wir mit einer heterogenen Gruppe von globalen Kunden und Organisationen zusammen. Obwohl deren Arbeitsfelder und Kundenanforderungen individuell sind, besteht Übereinstimmung darin, was sie von Cloudanbietern erwarten. Remotearbeit, Fernunterricht, Einblicke in Echtzeit und Analysen waren häufige Themen im Hinblick auf die dringendsten Bedürfnisse während dieser Zeit.

Einige Beispiele für diese Arbeit in der Praxis:

Da Unternehmen und Bildungseinrichtungen weltweit die Sicherheit und das Wohlergehen ihrer Mitarbeiter bzw. ihrer Schüler und Studierenden priorisieren, spielt das in Azure ausgeführte Microsoft-Teams eine wichtige Rolle, indem es ihnen hilft, über Videobesprechungen, Anrufe und Chats in Verbindung zu bleiben. Wir haben einen neuen Tagesrekord von 2,7 Milliarden Besprechungsminuten an einem einzigen Tag erlebt. Eine der Organisationen, die Teams verwenden, ist St. Luke’s University Health Network. St. Luke’s University Health Network versorgt ungefähr 1 Million Personen in 10 Countys in Pennsylvania und New Jersey. Innerhalb weniger Wochen haben sie ihre Arbeitsweise mit und die Art der Patientenversorgung über Teams umgestellt. Seit Mitte März haben sie mehr als 75.000 virtuelle Patientenvisiten durchgeführt. Dadurch konnten sie wichtige ambulante Besuche fortsetzen und gleichzeitig Patienten und Ärzte vor der Gefährdung durch COVID-19 schützen sowie wertvolle Ressourcen wie Masken und Handschuhe schonen. Tablets wurden auch in Patientenzimmern installiert, damit Anbieter/Versorger über Teams mit infizierten Patienten in Kontakt treten und so die Gefährdung minimieren können, während weiterhin persönliche Verbindungen zwischen Patienten und Pflegekräften zulässig sind.

HoloLens 2 und Dynamics 365 Remote Assist werden „in vorderster Front“ von Pflegekräften und Ärzten (z. B. Dr. Thomas Gregory) verwendet, um die räumliche Distanzierung (Social Distancing) aufrechtzuerhalten und Interaktionen zu minimieren, gleichzeitig aber die fachliche Unterstützung von Patienten über Remoteteilnahme von Supportmitarbeitern und den Zugriff auf wertvolle Patientendaten und Krankenakten zu gewährleisten. Und zum ersten Mal verwenden alle 185 Studierenden im ersten Semester der Case Western Reserve University’s School of Medicine – angesichts der Notwendigkeit einer physischen Trennung während der Pandemie – HoloLens und die Mixed-Reality-Signatursoftware „HoloAnatomy“ der Universität, statt auf dem Campus zusammenzuarbeiten.

Hunderte von Gesundheitsdienstleistern haben die Power Platform Emergency Response Solution (Power Platform-Lösung für medizinische Notfalleinsätze) für Krankenhäuser installiert, die zusammen mit schwedischen Gesundheitsdiensten im Raum Seattle entwickelt wurden, um die Supporttools zur Ressourcennachverfolgung und Entscheidungsfindung für Krankenhausverwalter zu analysieren und zu verbessern.

Unsere Bemühungen durch Nonprofit Data Warehouse Quickstart helfen gemeinnützigen Organisationen bei der einfachen Bereitstellung von Azure-Analysediensten wie Azure Synapse Analytics und mit integrierten Power BI-Vorlagen durch die Integration von Beispieldatasets wie dem Datenrepository World Health Organization Water and Sanitation. Diese Daten sind auf den Datenstandard International Aid Transparency Initiative (IATI) und das Common Data Model for Nonprofits ausgerichtet.

Vor kurzem haben wir die Vorlage Dynamics 365 Healthcare Accelerator Patient Scheduling and Screening Template angekündigt – ein Tool, das entwickelt wurde, damit Gesundheitsorganisationen große Mengen an Patientenanfragen mit höherer Effizienz bearbeiten können. Die Vorlage ermöglicht den Zugriff auf ein Portal mit Informationen zu COVID-19, ein benutzerfreundliches Selbsteinschätzungstool für Patienten zur Bestimmung des Risikos und einen automatisierten Prozess für die Buchung und Durchführung von Überprüfungen auf COVID-19.

Emergency Medical Services Copenhagen bietet eine Notfallversorgung für ungefähr ein Drittel der Einwohner von Dänemark. Kurze Zeit nach dem Ausbruch von COVID-19 haben sich Anrufe bei den Notrufleitungen fast verdoppelt. Ab Anfang März gab es täglich ungefähr 2.000 Anrufe von besorgten Personen, die Symptome von COVID-19 zeigten oder Fragen zur Krankheit hatten. Emergency Medical Services Copenhagen (Notarztdienst Kopenhagen) ist jetzt eine von vielen Gesundheitsorganisationen in Europa und darüber hinaus, die mithilfe des Microsoft-Dienst Healthcare-Bot dabei helfen, Personen auf eine mögliche Infektion mit dem Corona-Virus zu überprüfen und zu behandeln.

Sicherstellen, dass sich Azure an den neuen Bedarf anpasst

Die Auswirkung der aktuellen Pandemie ist ein gutes Beispiel dafür, wie Cloud Computing neue Herausforderungen schnell meistern kann. Sämtliche Clouddienste von Microsoft, einschließlich Teams sowie anderer Microsoft 365-Produkte, Dynamics 365 und Azure, wurden während dieser nie dagewesenen und unsicheren Zeiten einem Test unterzogen. Wir sind unglaublich stolz darauf, unsere Kunden – wie die oben erwähnten – während dieser Zeit betreuen zu können, und wir bestätigen auch, dass nicht alles problemlos verlief. Wir sind bestrebt, unser Konzept und unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern, damit alle Umstände berücksichtigt werden. Bevor wir die von uns vorgenommenen Verbesserungen freigeben, finden Sie hier einige Hintergrundinformationen dazu, wie wir Azure entwickeln und betreiben.

Azure wurde so konzipiert, das eine schnelle Anpassung an Nachfrageschübe möglich ist, sobald es dazu kommt. Während der vergangenen Jahre haben wir eine überwältigende Nachfrage nach Azure-Diensten erlebt. Um mit dieser Nachfrage Schritt halten zu können, haben wir den Speicherbedarf unserer Rechenzentren erweitert – mit 58 Rechenzentrumsregionen auf der ganzen Welt. Zur Verwaltung der erwarteten normalen hohen Zunahme entwerfen und nutzen wir unsere eigenen Infrastrukturkomponenten (und teilen unsere Entwürfe über das Open Compute Project wieder mit der Community). Dabei verwalten wir intensiv unsere strategischen Prognosemodelle für Nachfrage und Lieferkette. Generell sorgen wir in einer bestimmten Azure-Region für einen Kapazitätspuffer innerhalb der Rechenzentren nahezu in Echtzeit und halten zusätzlichen Infrastrukturpuffer bereit, der in Regionen mit hohem Bedarf zur Verfügung gestellt werden kann.

Im vorigen Monat wurde die schnell steigende Nutzung von Teams für Remotearbeit und Ausbildung aufgrund der Pandemie in nie dagewesenem Ausmaß überschritten. Obwohl wir schon einmal in bestimmten Rechenzentrumsregionen oder in größeren geografischen Regionen (z. B. als Reaktion auf Naturkatastrophen) einen plötzlichen Bedarf erlebt hatten, hat die deutliche Steigerung der Nachfrage nach Teams aus Asien (schnell gefolgt aus Europa) gezeigt, dass dies ein ganz anderes und zunehmend globales Ereignis war. Ohne den wahren Umfang der neuen Nachfrage zu kennen, haben wir eine vorsichtige Herangehensweise gewählt und temporäre Ressourcenlimits für neue Azure-Abonnements eingeführt. (Bei vorhandenen Kundenabonnements gab es diese Einschränkungen nicht, da jedes Azure-Kundenkonto über ein definiertes Kontingent an Diensten verfügt, auf die zugegriffen werden kann.) Dadurch konnten wir das versprochene Kontingent für alle vorhandenen Azure-Kunden weiterhin einhalten, neue Bedürfnisse seitens Organisationen für Leben und Sicherheit, die „in vorderster Front“ auf die Pandemie reagieren müssen, priorisieren und die drastische Umstellung auf Remotearbeit und Bildungseinrichtungen für Teams unterstützen.

Als es zu diesem schnellen Anstieg der Nachfrage nach Teams kam, haben wir schnell Schritte zur Verwaltung der erweiterten Cloudinfrastruktur und höheren Beanspruchung des Netzwerks unternommen, darunter die folgenden:

• Optimieren und Lastenausgleich für die Teams-Architektur und schnelle Einführung dieser Verbesserungen weltweit (mithilfe von Azure DevOps), ohne die Benutzerfreundlichkeit zu stören. Diese Arbeit ist dauerhaft, sodass wir das schnelle Wachstum von Teams weiter verwalten können, ohne für die Kapazitätsanforderungen von Azure-Kunden Druck zu erzeugen.
• Beschleunigte Bereitstellung von zusätzlicher Serverkapazität für bestimmte Regionen, die Einschränkungen ausgesetzt sind, bei gleichzeitiger Gewährleistung der Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeiter im Rechenzentrum und Supply Chain-Partner.
• Genehmigung des Rückstands von Kundenkontingentanforderungen, was wir täglich schnell erledigen und dabei sind, während der nächsten Wochen in fast allen Regionen abzuschließen.
• Aufhebung von Einschränkungen für neue kostenlose Abonnements und Vorteilsabonnements in mehreren Regionen, damit jeder Benutzer über die Funktionen von Azure mehr erfahren und neue Fähigkeiten entwickeln kann.
• Verfeinern unserer Azure-Bedarfsmodelle. Unsere Data Science Modelle verwenden, was wir aus dieser Pandemie gelernt haben, um zukünftige Anforderungen besser vorhersagen zu können. Dazu gehört das Hinzufügen von mehr Unterstützung zur Bewältigung künftiger globaler Ereignisse wie eine Pandemie, die gleichzeitige bedarfsgerechte Nutzung überall auf der Welt steuert.

Wir arbeiten weiterhin an „Optimaler Betrieb“ (Operational Excellence), werden weiterhin teilen, was wir dabei lernen, und unterstützen so jeden während dieser Zeit.