SLA for Virtuelle maskiner

Sidst opdateret: Juli 2020

  • For alle Virtuelle Maskiner, der har to eller flere instanser installeret på tværs af to eller flere Tilgængelighedszoner i den samme Azure-region, garanterer vi at De vil have Virtuel Maskine-forbindelse i mindst 99,99% af tiden.
  • For alle Virtuelle Maskiner med to eller flere forekomster installeret i det samme Tilgængelighedssæt eller den samme Dedicatede Host-gruppe garanterer vi, at der er virtuel computerforbindelse til mindst én forekomst mindst 99,95 % af tiden.
  • For alle Enkeltforekomster af Virtuelle Maskiner, der anvender Premium SSD eller Ultra Disk til alle Operativsystemdiske og Datadiske, garanteres Forbindelse til den Virtuelle Maskine i mindst 99,9 % af tiden.
  • For alle Enkeltforekomster af Virtuelle Maskiner, der anvender Standard-SSD-administrerede Diske til Operativsystemdisk og Datadiske, garanteres Forbindelse til den Virtuelle Maskine i mindst 99,5 % af tiden.
  • For alle Enkeltforekomster af Virtuelle Maskiner, der anvender Standard-HDD-administrerede Diske til Operativsystemdisk og Datadiske, garanteres Forbindelse til den Virtuelle Maskine i mindst 95 % af tiden.

Denne Serviceniveauaftale vedrørende Microsoft Onlinetjenester (denne “SLA”) er en del af Deres Microsoft-volumenlicensaftale (“Aftalen”). Anvendte ord med stort forbogstav, som ikke er defineret i denne SLA, har den samme betydning, som de er tildelt i Aftalen. Denne Serviceniveauaftale gælder for de Microsoft Onlinetjenester, der er beskrevet heri (“Tjeneste” eller “Tjenester”), men gælder ikke for tjenester af andet mærke, der er tilgængelige med Tjenesterne eller i tilknytning hertil eller til anden lokal software, som er en del af en Tjeneste.

Hvis vi ikke opnår og opretholder Serviceniveauerne for hver Tjeneste som beskrevet i denne SLA, er du berettiget til at få fratrukket et beløb fra dine månedlige tjenestegebyrer. Vi ændrer ikke vilkårene i Deres SLA inden for den oprindelige løbetid af Deres abonnement. Hvis De dog fornyer Deres abonnement, vil den version af denne SLA, som er aktuel på fornyelsestidspunktet, gælde i hele Deres fornyelsesperiode. Vi giver besked mindst 90 dage i forvejen i forbindelse med væsentlige ændringer i denne SLA.

Definitioner

Gældende Månedlig Periode” betyder, i forbindelse med en kalendermåned, hvor der skyldes et Tjenestetilgodehavende, antallet af dage, som De abonnerer på en Tjeneste.

Gældende Månedlige Tjenestegebyrer” betyder de samlede gebyrer, som faktisk betales af Dem for en Tjeneste, og som gælder for den måned, hvor et Tjenestetilgodehavende skyldes.

Nedetid” defineres for hver Tjeneste under de Specifikke Vilkår for Tjenester nedenfor.

Fejlkode” betyder en indikation om, at en handling er mislykkedes, som f.eks. en HTTP-statuskode i 5xx område.

Ekstern forbindelse” er en tovejsnetværkstrafik over understøttede protokoller, som f.eks. HTTP og HTTPS, der kan sendes og modtages fra en offentlig IP-adresse.

Hændelse” betyder (i) en enkelt hændelse eller (ii) et antal hændelser, som medfører Nedetid.

Administrationsportal” betyder den webgrænseflade, som er leveret af Microsoft, og som kunder kan bruge til at administrere Tjenesten.

Tjenestetilgodehavende” er den procentdel af de Gældende Månedlige Tjenestegebyrer, som De har til gode ifølge Microsofts godkendelse af krav.

Serviceniveau” betyder målestokken for præstation, som er anført i denne Serviceniveauaftale, og som Microsoft accepterer at overholde ved levering af Tjenesterne.

Tjenesteressource” betyder en individuel ressource, der kan bruges inden for en Tjeneste.

Succeskode” betyder en indikation om, at en handling er lykkedes, som f.eks. en HTTP-statuskode i 2xx område.

Understøttet tidsrum” henviser til den tidsperiode, hvor en Tjenestes funktion eller kompatibilitet med et særskilt produkt eller en særskilt tjeneste understøttes.

Vilkår

Krav
Før Microsoft kan behandle et krav, skal De anmelde kravet til kundesupport hos Microsoft Corporation, og det skal indeholde alle nødvendige oplysninger, som Microsoft skal bruge for at kunne bekræfte Kravet, herunder, men ikke begrænset til: (i) en detaljeret beskrivelse af Hændelsen, (ii) oplysninger om tidspunktet for og varigheden af Nedetiden, (iii) antallet af brugere, der er påvirket af Hændelsen samt sådanne brugeres placering (hvis relevant) og (iv) beskrivelser af Deres forsøg på at udbedre Hændelsen, da den skete.

Er der tale om et krav i forbindelse med Microsoft Azure, skal vi modtage kravet inden for to måneder efter udgangen af faktureringsmåneden, hvor Hændelsen, som danner grundlaget for kravet, er sket. Er der tale om krav i forbindelse alle andre Tjenester, skal vi modtage kravet inden udgangen af den kalendermåned, der følger efter måneden, hvor Hændelsen er sket. Hvis Hændelsen f.eks. er sket den 15. februar, skal vi modtage kravet og alle nødvendige oplysninger senest den 31. marts.

Vi vil evaluere alle de oplysninger, der med rimelighed er tilgængelige for os og afgøre i god tro, om vi skylder et Tjenestetilgodehavende. Vi vil i rimeligt omfang bestræbe os på at behandle krav i den efterfølgende måned og inden for femogfyrre (45) dage fra modtagelsen. De skal overholde Aftalen for at være berettiget til et Tjenestetilgodehavende. Hvis vi vurderer, at De har et Tjenestetilgodehavende til gode, fratrækker vi Tjenestetilgodehavendet Deres Gældende Månedlige Tjenestegebyrer.

Hvis De har købt mere end én Tjeneste (ikke som en pakke), kan De indsende krav i henhold til den ovenfor beskrevne proces, som om hver Tjeneste enkeltvis er dækket af en SLA. Hvis De f.eks. har købt både Exchange Online og SharePoint Online (ikke som en del af en pakke), og en Hændelse har medført Nedetid for begge Tjenester i løbet af abonnementsperioden, kan De være berettiget til to særskilte Tjenestetilgodehavender (et for hver Tjeneste) ved at indsende to krav i henhold til denne SLA. Hvis flere serviceniveauer for en bestemt Tjeneste ikke er blevet overholdt som følge af den samme Hændelse, kan De kun basere Deres krav på ét Serviceniveau som følge af Hændelsen. Medmindre andet fremgår af en specific SLA, er kun ét Tjenestetilgodehavende pr. service tilladt for en gældende Månedlig Periode.

Tjenestetilgodehavender
Tjenestetilgodehavender er Deres eneste beføjelse i tilfælde af problemer med en Tjenestes ydeevne eller tilgængelighed i henhold til Aftalen og denne SLA. De må ikke ensidigt modregne Deres Gældende Månedlige Tjenestegebyrer i forbindelse med problemer med ydeevne eller tilgængelighed.

Tjenestetilgodehavender gælder kun for gebyrer, der er betalt for den bestemte Tjeneste, Tjenesteressource eller Tjenestes niveau, hvis Serviceniveau ikke er blevet overholdt. Hvor Serviceniveauer gælder for individuelle Tjenesteressourcer eller for særskilte Tjenesters niveauer, gælder Tjenestetilgodehavender kun for gebyrer, der er betalt for enten den pågældende Tjenesteressource eller den pågældende Tjenestes niveau. Tjenestetilgodehavender, der tildeles i en faktureringsmåned for en bestemt Tjeneste eller Tjenesteressource kan under ingen omstændigheder overstige Deres månedlige tjenestegebyrer for enten den pågældende Tjeneste eller den pågældende Tjenesteressource i faktureringsmåneden.

Hvis De har købt Tjenester som en del af en pakke eller et andet enkeltstående tilbud, skal de Gældende Månedlige Tjenestegebyrer og Tjenestetilgodehavendet for hver Tjeneste betales forholdsmæssigt.

Hvis De har købt en Tjeneste fra en forhandler, modtager De et Tjenestetilgodehavende direkte af Deres forhandler, og forhandleren modtager et Tjenestetilgodehavende direkte af os. Tjenestetilgodehavendet baseres på Tjenestens anslåede detailpris for den relevante Tjeneste, som fastlagt af os efter vores rimelige skøn.

Begrænsninger
Denne SLA og alle gældende Serviceniveauer gælder ikke for problemer med ydeevne og tilgængelighed:

  1. Som følge af faktorer, der ligger uden for vores rimelige kontrol (f.eks. naturkatastrofer, krig, terroristhandlinger, oprør, handlinger udført af regeringen eller en netværks- eller enhedsfejl uden for vores datacentre, herunder på Deres sted eller mellem Deres sted og vores datacenter)
  2. Der skyldes brug af tjenester, hardware eller software, som ikke er leveret af os, herunder, men ikke begrænset til, problemer på grund af utilstrækkelig båndbredde eller i forbindelse med tredjemands software eller tjenester
  3. Der skyldes Deres brug af en Tjeneste, efter at vi rådede Dem til at ændre Deres brug af Tjenesten, hvis De ikke efterfølgende ændrede Deres brug som tilrådet
  4. Under eller med hensyn til eksempel, foreløbig udgave, beta- eller prøveversioner af en Tjeneste, funktion eller software (som fastlagt af os) eller køb, der er foretaget med Microsoft-abonnementstilgodehavender
  5. Der skyldes Deres uautoriserede handling eller mangel herpå, når denne er påkrævet, eller Deres medarbejderes, agenters, kontrahenters eller leverandørers eller andres adgang til vores netværk ved hjælp af Deres adgangskoder eller udstyr eller på anden måde på grund af Deres manglende overholdelse af relevante sikkerhedsregler
  6. Der skyldes, at De ikke har udført nødvendige konfigurationer, ikke bruger understøttede platforme, ikke følger politikker for acceptabel brug, eller at De bruger Tjenesten på en måde, der ikke er i overensstemmelse med funktionerne og funktionaliteten for Tjenesten (f.eks. forsøg på at udføre handlinger, der ikke er understøttet), eller der ikke er i overensstemmelse med vores offentliggjorte vejledning
  7. Der skyldes fejl i input, anvisninger eller argumenter (f.eks. anmodninger om at få adgang til filer, der ikke eksisterer)
  8. Der skyldes Deres forsøg på at udføre handlinger, som overstiger foreskrevne kvoter, eller der er forårsaget af vores begrænsning af formodet misbrug
  9. Som følge af Deres brug af Tjenestefunktioner, der ligger uden for tilknyttede Understøttede Tidsrum eller
  10. For licenser, der er reserveret, men ikke betalt for på Hændelsestidspunktet.

Tjenester, der er købt gennem volumenlicensaftaler for Open, Open Value og Open Value Subscription samt Tjenester i en Office 365 Small Business Premium-pakke, der er købt i form af en produktnøgle, er ikke berettigede til Tjenestetilgodehavender på baggrund af tjenestegebyrer. I forbindelse med disse Tjenester krediteres et Tjenestetilgodehavende, som De er berettiget til, i form af tjenestetid (dvs. dage) i modsætning til tjenestegebyrer, og enhver reference til “Gældende Månedlige Tjenestegebyrer” slettes og erstattes af “Gældende Månedlig Periode”.

Yderligere Definitioner

"Tilgængelighedssæt" henviser til to eller flere Virtual Machines, der er installeret på tværs af forskellige Fejldomæner for at undgå et enkelt fejlpunkt.

"Tilgængelighedszone" er et fejlsikret område inden for en Azure-region, som giver redundant strøm, køling og netværk.

"Azure Dedicated Host" leverer fysiske servere, som hoster en eller flere virtuelle Azure-maskiner med (standard)indstillingen autoReplaceOnFailure, som kræves af enhver SLA.

"Datadisk" er en permanent virtuel harddisk, som er knyttet til en Virtuel Maskine og bruges til at lagre programdata.

"Dedicated Host-gruppe" er en samling af Azure Dedicated Hosts, som er installeret inden for en Azure-region på tværs af forskellige eller Fejldomæner for at undgå et enkelt fejlpunkt.

"Fejldomæne" er en samling servere, der deler fælles ressourcer som f.eks. strøm og netværksforbindelse.

"Operativsystemdisk" er en permanent virtuel harddisk, som er knyttet til en Virtuel Maskine og bruges til at lagre den Virtuelle Maskines operativsystem.

"Enkeltforekomst" defineres som enhver enkelt virtuel Microsoft Azure-maskine, der enten ikke er installeret i et tilgængelighedssæt, eller som der kun er installeret én forekomst af i et tilgængelighedssæt.

"Virtuel Maskine" (Virtual Machine) henviser til vedvarende forekomsttyper, der kan installeres individuelt eller som en del af et Tilgængelighedssæt eller ved hjælp af en Dedicated Host-gruppe. En virtuel maskine kan installeres i en miljø med flere lejere i Azure eller i et isoleret miljø med en enkelt lejer ved hjælp af Azure Dedicated Hosts.

"Forbindelse til virtuel maskine" er tovejsnetværkstrafik mellem den Virtuelle Maskine og andre IP-adresser ved hjælp af TCP- eller UDP-netværksprotokoller, hvori den Virtuelle Maskine er konfigureret til tilladt trafik. IP-adresserne kan være IP-adresser i den samme Skytjeneste som den Virtuelle Maskine, IP-adresser i det samme virtuelle netværk som den Virtuelle Maskine eller offentlige, distribuerbare IP-adresser.

Månedlige oppetidsberegninger og Serviceniveauer for Virtuelle Maskiner i tilgængelighedszoner

"Maks. Antal Tilgængelige Minutter" er det samlede antal akkumulerede minutter i en faktureret måned, der har to eller flere instanser installeret på tværs af to eller flere tilgængelighedszoner i den samme region. Maks. Antal Tilgængelige Minutter måles fra det tidspunkt, hvor mindst to Virtuelle Maskiner på tværs af to tilgængelighedszoner i den samme region begge er blevet startet af en handling, der er initieret af kunden, og til det tidspunkt kunden har startet en handling, der ville resultere i at stoppe eller slette de Virtuelle maskiner.

"Nedetid" er det samlede antal akkumulerede minutter, der er en del af Maks. Antal Tilgængelige Minutter, der ikke har nogen Virtuel Maskine i regionen.

"Månedlig Oppetidsprocent" for Virtuelle Maskiner i Tilgængeligedsszoner beregnes som Maks. Antal Tilgængelige Minutter minus Nedetid divideret med Det Maks. Antal Tilgængelige Minutter i en faktureret måned for et givent Microsoft Azure-abonnement. Procentvis Månedlig Oppetid fremgår af følgende formel:

Månedlig Oppetid % = (Maks. Antal Tilgængelige Minutter – Nedetid) / Maks. Antal Tilgængelige Minutter x 100

Følgende Serviceniveauer og Tjenestetilgodehavender er gældende for Kundens brug af Virtuelle Maskiner, installeret på tværs af to eller flere Tilgængelighedszoner i den samme region:

Procentvis Månedlig Oppetid: Tjenestetilgodehavende
< 99,99 % 10 %
< 99 % 25 %
< 95 % 100 %

Beregning af Månedlig Oppetid og Serviceniveauer for Virtuelle Maskiner i et Tilgængelighedssæt eller i den samme Dedicated Host-gruppe

"Maks. antal tilgængelige minutter" er det samlede antal akkumulerede minutter i løbet af en faktureringsmåned for alle virtuelle maskiner, hvor der er installeret to eller flere forekomster i det samme tilgængelighedssæt, eller i den samme Dedicated Host-gruppe. Maks. Antal Tilgængelige Minutter måles fra tidspunktet, hvor mindst to Virtuelle Maskiner i samme Tilgængelighedssæt eller samme Dedicated Host-gruppe begge er blevet startet ved en handling, der er initieret af Kunden, og indtil tidspunktet, hvor Kunden har initieret en handling, der medfører, at de Virtuelle Maskiner stoppes eller slettes.

"Nedetid" er det samlede antal akkumulerede minutter, som er en del af det Maks. Antal Tilgængelige Minutter, hvor der ikke er nogen forbindelse til en Virtuel Maskine.

"Procentvis Månedlig Oppetid" for Virtuelle Maskiner beregnes som Maks. Antal Tilgængelige Minutter minus Nedetid divideret med Maks. Antal Tilgængelige Minutter i en faktureringsmåned for et Microsoft Azure-abonnement. Procentvis Månedlig Oppetid fremgår af følgende formel:

Månedlig Oppetid % = (Maks. Antal Tilgængelige Minutter - Nedetid) / Maks. Antal Tilgængelige Minutter X 100

De følgende Serviceniveauer og Tjenestetilgodehavender er gældende for Kundens brug af Enkeltforekomster af Virtuelle Maskiner i et Tilgængelighedssæt eller samme Dedicated Host-gruppe. Denne SLA gælder ikke for Tilgængelighedssæt, der benytter diske, der deles via Azure:

Procentvis Månedlig Oppetid: Tjenestetilgodehavende
< 99,95 % 10 %
< 99 % 25 %
< 95 % 100 %

Beregning af Månedlig Oppetid og Serviceniveauer for Enkeltforekomster af Virtuelle Maskiner

"Minutter i måneden" er det samlede antal minutter i en given måned.

"Nedetid" er det samlede antal minutter, der er en del af Minutter i Måneden, hvor der ikke er nogen forbindelse til en Virtuel Maskine.

"Månedlig Oppetidsprocent" beregnes som den procentdel af minutter i måneden, hvor enhver Enkeltforekomst af en Virtuel Maskine, havde Nedetid. Tjenestetilgodehavender kan variere efter typen af den Disk, der bruges af den Virtuelle Maskine, sådan som det er beskrevet i tabellen herunder.

Månedlig Oppetids-% = (Minutter i Måneden - Nedetid) / Minutter i måneden X 100

De følgende Serviceniveauer og Tjenestetilgodehavender er gældende for Kundens brug af Enkeltforekomster af Virtuelle Maskiner efter Disktype. For alle Enkeltforekomster af Virtuelle Maskiner, der anvender flere disktyper, gælder den laveste SLA for alle diskene på den Virtuelle Maskine.

Procentvis Oppetid (Premium og Ultra SSD) Procentvis Oppetid (Standard-SSD-administreret Disk) Procentvis Oppetid (Standard-HDD-administreret Disk) Tjenestetilgodehavende
< 99,9 % < 99,5 % < 95 % 10 %
< 99 % < 95 % < 92 % 25 %
< 95 % < 90 % < 90 % 100 %

Versionshistorik

1.9 Sidst opdateret: Juli 2020
Produktbemærkninger: Tydeliggørelse af garantier for Enkeltforekomster af Virtuelle Maskiner baseret på Lagertype. Tilføjet udelukkelse for delte diske for Virtuelle Maskiner i Tilgængelighedssæt.

1.8 Sidst opdateret: Marts 2018
Produktbemærkninger: Tilføjet SLA til Virtuelle Maskiner installeret på tværs af to eller flere tilgængelighedszoner.

1.7 Sidst opdateret: Marts 2018
Produktbemærkninger: Fjernede udelukkelse af nedetid relateret til vedligeholdelse af Enkelt-forekomst af Virtuelle Maskiner

1.6 Senest opdateret: April 2017
Produktbemærkninger: ‘X 100’ er føjet til formlerne over månedlig tilgængelig oppetid for at rette en typografisk fejl.

1.5 Senest opdateret: Marts 2017
Produktbemærkninger: SLA'en forbedret ved at tilføje en garanti på 100 % tjenestetilgodehavende, hvis oppetiden falder til under 95 %; midlertidige diske ikke længere omfattet af kravet om at have Premium-storage i SLA'en for Enkeltforekomst af virtuelle maskiner.

1.4 Senest opdateret: November 2016
Produktbemærkninger: Opdateringer, der er relateret til maks. antal tilgængelige minutter

1.3 Senest opdateret: November 2016
Produktbemærkninger: Der er tilføjet en ny SLA for Enkeltforekomst af virtuelle maskiner

1.2 Senest opdateret: Juli 2016
Produktbemærkninger: Opdateret SLA, som omfatter forbindelse til virtuel maskine

1.1 Sidst opdateret: April 2016
Produktbemærkninger: Afsnittet om Virtuel Maskine er taget ud af Serviceniveauaftalen for Skytjenester og indsat i Serviceniveauaftalen for de Virtuelle Maskiner

1.0 Sidst opdateret: Marts 2015