Spring over navigation

Enterprise Agreement-supportplantilbud

Vilkår for nye kunder:

Microsoft leverer Standard-support (med undtagelser) fra 1. juli 2018 til og med 30. juni 2019 til de Microsoft Azure-kunder, der opfylder alle af følgende berettigelseskrav:

  1. Har Microsoft Azure-tjenester under en Enterprise Agreement (EA) eller en Microsoft Product and Services Agreement, (begge en "aftale") og
  2. Har en EA-aftale om Azure, Azure Government eller Azure Germany (dette undtager Premier Support, avanceret support til partnere og “Azure in China”-konti) og
  3. EA-aftalen er underskrevet og/eller fornyet mellem 1. juli 2018 og 30. juni 2019 ("berettigelsesperioden").

Alle de nye kunder, der køber Azure Services fra 1. juli 2018, modtager Azure Standard-support uden betaling i 12 måneder inden for berettigelsesperioden. 12-måneders perioden skal starte på den dato, hvor aftalen underskrives og/eller fornyes. Fordelene ved dette EA-supporttilbud kan fornyes, så længe du opfylder berettigelseskravene.

Vilkår for eksisterende kunder:

Eksisterende kunder, der har accepteret tilbuddet i den foregående periode mellem 1. juli 2017 og 30. juni 2018, fortsætter med den aktuelle supportplan indtil årsdatoen. Derefter, eller hvis EA-tilmeldingen fornyes, sker der følgende:

Supportplan mellem 1. juli 2017 og 30. juni 2018 Ved næste årsdato efter 1. juli 2018
Standard-support Standard-support
Modtaget Professional Direct (ProDirect)-support via EA Standard Upgrade Standard-support
Professional Direct-support via EA-kampagnen Standard-support

Ansvarsfraskrivelser

Gennem dette tilbud yder Microsoft muligvis uden beregning visse fordele til kunder i det offentlige. Microsoft fraskriver sig alle rettigheder til kompensation fra kunder i det offentlige for sådanne fordele. Microsoft erklærer, at leveringen af disse fordele uden beregning til kunder i det offentlige er i fuld overensstemmelse med gældende love om gaver, etik og andre love og bestemmelser om gratis gaver og tjenester. Microsoft erklærer, at leveringen af disse tjenester udelukkende er til brug og gavn for kunder i det offentlige og ikke til personlig brug eller gavn for de enkelte offentlige ansatte.

Microsoft kan efter eget skøn når som helst afslutte, ændre eller revidere vilkårene i nærværende EA-supporttilbud. Kunden kan når som helst afslutte deltagelsen i EA-supporttilbuddet ved at give Microsoft skriftlig besked.

Ofte stillede spørgsmål

  • Du skal ikke udføre nogen handling. Alle berettigede kunder opgraderes til Standard-support inden for 45 dage. Når du logger på Azure-portalen og klikker for at indsende en "Ny supportanmodning", vises dit supportplanabonnement på rullelisten.

    Du kan få flere oplysninger ved at tale med din account manager eller ved at se oplysningerne på Enterprise Agreement Azure-support eller ved at bruge hjælp-/supportlinket på Enterprise-portalen.

  • Eksisterende kunder, der har accepteret tilbuddet i den foregående periode mellem 1. maj 2017 og 30. juni 2018, vil fortsætte med den supportplan indtil årsdatoen. Inden for 30 dage efter årsdagen bliver kunderne overført til Standard-support. Din Professional Direct Support Delivery Manager vil rådgive dig om de næste trin under den månedlige gennemgang af tjenesten.

    Hvis du har købt Professional Direct-support, vil din betalte Professional Direct-supportplan fortsætte under de aftalte vilkår.

  • Du vil fortsat have adgang til Standard-support i yderligere 12-måneder efter den kommende årsdato. Hvis du vil vide mere om fordelene ved Standard-support, skal du klikke her.
  • Nej. Dette EA-opgraderingstilbud kan ikke overdrages og kan ikke konverteres til andre fordele.
  • Kunder med Premier- og Unified-support modtager i øjeblikket et bredere supportniveau end det, der er tilgængeligt gennem dette EA-opgraderingstilbud. Azures tekniske supporttimer (tjenester til problemløsning) trækkes ikke fra din Premier- eller Unified-kontrakt.
  • Gå til siden med Azure-support for at få mere at vide om, hvad der er inkluderet i de enkelte supportplaner, kontakt din account manager eller brug hjælp-/supportlinket på Enterprise-portalen.