Podpora Azure: Premier

Nabídka Premier je velmi vhodná pro velké nebo globální podniky, které produkty Microsoftu včetně Azure využívají ke strategickým a důležitým obchodním účelům.

Podrobnosti o plánu Premier

Rozsah podpory Všechny produkty Microsoftu
Neomezená nepřetržitá podpora pro fakturaci a předplatné 1 Dostupné
Neomezená nepřetržitá technická podpora 1 Dostupné
Technologie jiných výrobců než Microsoftu v Azure (viz časté otázky) Microsoft pomůže zákazníkům Azure s problémy souvisejícími s vybranými technologiemi jiných výrobců.
Správa eskalací Dostupné
Služby poradenství Pomoc založená na osvědčených postupech řešení scénářů, například:
  • Migrace
  • Nasazení
  • Vývoj
  • Optimalizace
  • Návrh a implementace
  • Ladění výkonu
Správa účtů služby
  • Měsíční přehled služeb
  • Plánování poskytování služeb
  • Plánování odstraňování problémů
  • Rady týkající se vytváření sestav a trendů
  • Provozní pokyny
  • Připojování
Proaktivní služby
  • Vyhodnocení rizik
  • Vyhodnocení provozu
  • Semináře podpory produktů Microsoftu načasované podle cyklů klíčových verzí
  • Pokyny k maximalizaci aktuálních obchodních iniciativ Microsoftu v oblasti platforem a podpory
  • Sledování žádostí o podporu se závažností A
Mapa závislostí cloudových služeb (viz časté otázky) Dostupné
Revize architektury a kódu Dostupné
Místní podpora Dostupné
Odesílání incidentů
  • Odeslané přiřazeným zástupcem TAM (Technical Account Manager)
  • Online
  • Vyhrazená telefonní linka
Doba první odezvy < 15 min 2
Maximální závažnost 3 A (závažný dopad na chod firmy)

1 Nepřetržitě v angličtině pro závažnost A a B a v japonštině pro závažnost A. Pro ostatní jazyky se podpora poskytuje během místní pracovní doby.

2 15minutová doba první odezvy je specifická pro doplněk Azure Rapid Response. Doba první odezvy pro ostatní balíčky Premier je kratší než 1 hodina.

3 Maximální závažnost (dopad na chod firmy) pro Premier je A bez ohledu na jazyk. Závažnost: A (největší dopad na chod firmy), B, C. Další informace viz Odezva podpory.

Zahrnuté pro všechny partnery a zákazníky Azure

  • Podpora se poskytuje v devíti jazycích: angličtina, španělština, francouzština, němčina, italština, portugalština, tradiční čínština, korejština a japonština.
  • Neomezená správa předplatného (např. fakturace, úpravy kvót, převody účtů)
  • Dvě online fóra Azure: MSDN a Stack Overflow MSDN je online majetkem Microsoftu. Fórum Stack Overflow není spojené s Microsoftem ani pod něj nespadá.
  • Twitter @AzureSupport
  • Řídicí panel služby Azure

Další informace o ostatních plánech

PRODIRECT

Nabídka Azure ProDirect je nejvhodnější pro střední nebo velké firmy, které Microsoft Azure využívají k důležitým obchodním účelům.

Další informace

STANDARD

Nabídka Azure Standard je vhodná pro malé a střední podniky, které jen minimálně využívají Microsoft Azure k důležitým obchodním účelům.

Další informace

VÝVOJÁŘ

Nabídka Azure Developer je vhodná pro firmy nebo jednotlivce, kteří Microsoft Azure využívají v neprodukčním prostředí pro testy a vyhodnocení.

Další informace