Přeskočit navigaci

Nabídka plánu podpory pro smlouvu Enterprise

Podmínky pro nové zákazníky:

Microsoft bude poskytovat podporu Standard Support (s výjimkami) od 1. července 2018 do 30. června 2019 zákazníkům Microsoft Azure, kteří splní všechny následující požadavky zakládající nárok:

  1. Mají služby Microsoft Azure v rámci smlouvy Enterprise (EA) nebo smlouvy o poskytování služeb nebo produktů společnosti Microsoft (oboje dále „smlouva“) a
  2. Mají smlouvu EA pro služby Azure, Azure Government nebo Azure Germany (s výjimkou účtů Premier Support, rozšířené podpory pro partnery a „Azure v Číně“) a
  3. Smlouva EA je podepsána a/nebo prodloužena mez 1. červencem 2018 a 30. červnem 2019 („kvalifikační doba“).

Všichni noví zákazníci, kteří si od 1. července 2018 zakoupí služby Azure, získají podporu Azure Standard Support zdarma po dobu 12 měsíců v rámci kvalifikační doby. 12měsíční období začne v den podpisu a/nebo prodloužení smlouvy. Výhody této nabídky podpory pro EA mohou být prodlouženy, pokud zákazník splňuje požadavky zakládající nárok.

Podmínky pro stávající zákazníky:

Stávající zákazníci, kteří tuto nabídku využili v dřívějším období od 1. července 2017 do 30. června 2018, budou s aktuálním plánem podpory pokračovat až do data výročí nabídky. Po datu výročí nebo po prodloužení registrace EA dojde k následujícímu:

Plán podpory od 1. července 2017 do 30. června 2018 Po dalším výročí po 1. červenci 2018
Standard Support Standard Support
Professional Direct Support (ProDirect) získaný prostřednictvím upgradu na EA Standard Standard Support
Professional Direct Support prostřednictvím propagační akce pro EA Standard Support

Právní omezení

Prostřednictvím této nabídky může společnost Microsoft poskytovat zákazníkům z oblasti státní správy určité výhody bez dalších poplatků. Microsoft se vzdává veškerých nároků na kompenzaci těchto výhod ze strany zákazníků z oblasti státní správy. Microsoft si klade za cíl, aby poskytování těchto výhod zákazníkům z oblasti státní správy bylo zcela v souladu s příslušnými darovacími, etickými a dalšími zákony a předpisy týkajícími se bezplatného poskytování služeb a zboží. Microsoft si klade za cíl, aby poskytování těchto služeb bylo výhradně za účelem výhod a užívání zákazníků z oblasti státní správy, a nikoli osobního užívání nebo výhod jednotlivých státních zaměstnanců.

Microsoft může podmínky této nabídky podpory pro EA podle vlastního uvážení kdykoli ukončit, změnit nebo revidovat. Zákazníci mohou kdykoli ukončit svou účast v nabídce podpory pro EA, a to tak, že společnost Microsoft upozorní písemnou formou.

Nejčastější dotazy

  • Z vaší strany se nevyžaduje žádná akce. Všichni způsobilí zákazníci se budou upgradovat na plán Standard Support do 45 dnů. Když se přihlásíte k webu Azure Portal a kliknete na Nová žádost o podporu, zobrazí se předplatné plánu podpory v rozevíracím seznamu.

    Pokud potřebujete další informace, obraťte se na vašeho account manažera, přečtěte si podrobnosti o podpoře Azure pro smlouvu Enterprise nebo využijte odkaz na nápovědu/podporu na portálu Enterprise.

  • Stávající zákazníci, kteří tuto nabídku využili v dřívějším období (od 1. května 2017 do 30. června 2018), budou s tímto plánem podpory pokračovat do data výročí nabídky. Během 30 dnů od data výročí se zákazníci převedou na plán Standard Support. S dalšími kroky během měsíční revize služby vám poradí váš manažer poskytování podpory Professional Direct.

    Pokud jste si zakoupili podporu Professional Direct, bude váš placený plán podpory Professional Direct pokračovat podle dohodnutých podmínek.

  • I nadále budete mít přístup k podpoře Standard Support, a to až po dobu dalších 12 měsíců od nadcházejícího data výročí. Další informace o výhodách zahrnutých v plánu Standard Support najdete kliknutím sem.
  • Ne. Tato nabídka EA Upgrade je nepřenosná a nelze ji převést na žádnou jinou výhodu.
  • Zákazníci s plánem Premier Support a Unified Support momentálně dostávají širší úroveň podpory, než poskytuje tato nabídka EA Upgrade. Hodiny technické podpory Azure (služby pro řešení problémů) se do vašeho plánu Premier Support ani Unified Support nezapočítávají.
  • Pokud chcete získat další informace o tom, co zahrnují jednotlivé plány podpory, navštivte stránku podpory Azure, kontaktujte vašeho account manažera nebo využijte odkaz na nápovědu/podporu na portálu Enterprise.