Azure Desteği

Teknik destek ve fatura desteği

Microsoft Azure Gizlilik Bildirimi

Son güncelleme tarihi: Nisan 2014

Kapsam

Microsoft Azure, Microsoft tarafından yönetilen küresel bir veri merkezi ağında uygulama oluşturmanıza, dağıtmanıza ve yönetmenize; verilerinizi depolamanıza olanak sağlayan bir bulut hizmetleri platformudur. Bu bildirim, bu hizmetlerin ve bu bildirime bağlantı veren veya bu bildirimi görüntüleyen tüm diğer Microsoft hizmetlerinin kullanımı için geçerlidir. Bu hizmetler bu bildirimde topluca “Hizmetler” olarak anılacaktır. Belirli özelliklerin işlevleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen Azure Geliştirici Merkezi'ndeki hizmet belgelerini inceleyin.

Hizmetler, Microsoft veya üçüncü taraflardan farklı gizlilik uygulamalarına sahip diğer ürün ve hizmetleri satın almanızı, bunlara abone olmanızı veya kullanmanızı sağlayabilir. Diğer ürün ve hizmetleri kullanımınız ile, üçüncü tarafa gönderdiğiniz bilgiler, üçüncü tarafların gizlilik bildirimleri ve politikaları tarafından yönetilir.

Son Kullanıcılara Uyarı: Bu gizlilik bildirimi, Hizmetler için Microsoft ile anlaşma yapan kuruluş veya şirket ("müşterimiz") için yazılmıştır. Bu gizlilik bildiriminde “siz” veya “sizin” ifadeleri, Hizmetleri bu anlaşma karşılığında son kullanıcıları için kendi hizmetlerini geliştirmek ve barındırmak amacıyla kullanabilecek müşterilerimizi kastetmektedir. Böyle durumlarda Microsoft tarafından toplanan veya yönetilen tüm bilgiler, bilgilerin toplanması ve kullanımını kontrol eden müşterimiz adına bizim tarafımızdan işlenecektir. Son kullanıcılar gizlilikle ilgili taleplerini, son kullanıcıya hizmet sağlayan kuruma bildirmelidir. Microsoft, müşterilerimizin gizlilik uygulamalarından sorumlu değildir.

Müşteri Verileri

Müşteri Verileri, Hizmetleri kullanımınızda sağladığınız veya sizin adınıza sağlanan, metinler, sesler, yazılımlar veya görüntü dosyaları dahil tüm verilerdir. Örneğin Müşteri Verileri, Hizmetlerde depolama veya işleme için yüklediğiniz verileri ve Hizmetlerde barındırılması için sizin veya son kullanıcılarınızın yüklediği uygulamaları içermektedir. Yapılandırma veya teknik ayarları içermez.

Müşteri Verilerini sadece Hizmetleri sağlamak için kullanacağız. Bu, Hizmetlerin işleyişini etkileyen sorunları önleme, tespit etme veya onarma amacıyla sorun giderme işlemlerini ve kullanıcı için ortaya çıkan veya gelişen tehditlerin (kötü amaçlı yazılımlar veya istenmeyen e-postalar gibi) tespiti ve bunlara karşı koruma sağlamakla ilgili özeliklerin geliştirilmesini içerebilir.

Yönetici Verileri

Yönetici Verileri Hizmetler ile ilgili kaydolma, satın alım veya yönetim işlemleri sırasında ad, adres, telefon numarası ve e-posta adresi gibi yöneticilerle ilgili (hesap ilgili kişisi ve abonelik yöneticileri dahil) sağlanan bilgilerdir.

Yönetici Verilerini istediğiniz işlemleri tamamlamak, hesabınızı yönetmek, Hizmetler'i geliştirmek ve sahtekarlığı algılayıp önlemek için kullanırız.

Yeni aboneliklerle ilgili bilgi sağlamak, Hizmetlerle ilgili güvenlik veya diğer teknik sorunlar hakkında bilgiler de dahil olmak üzere, aboneliğiniz hakkında fatura ve önemli güncellemeler sağlamak amacıyla sizinle iletişim kurabiliriz. Ayrıca, sözleşmelerinizde açıklandığı şekilde, Hizmetler'i kullanımınızla ilgili aldığımız üçüncü taraf sorguları hakkında da sizinle iletişim kurabiliriz. Bu iletişimlere olan aboneliklerinizi kaldıramazsınız. İletişim tercihlerinize tabi olmak üzere, sizinle diğer ürün ve hizmetler hakkındaki bilgi ve tekliflerle ilgili veya geri bildiriminizi istemek amacıyla telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurabiliriz.

Hesap profilinizde iletişim tercihlerinizi yönetebilir veya bilgilerinizi güncelleştirebilirsiniz.

Ödeme Verileri

Çevrimiçi satın alımlar gerçekleştirdiğinizde, ödeme aracı numaranızı (örn. kredi kartı, PayPal), adınızı ve fatura adresinizi, ödeme yönteminizle ilişkili güvenlik kodunuz (örn. CSV) ile diğer finansal verileri ("Ödeme Verileri") içerebilecek bilgileri sağlamanız istenir.

Ödeme Verileri'ni işlemleri tamamlamak ve sahtekarlığı algılayıp önlemek amacıyla kullanırız.

Ödeme Verileri'ni kimliğiniz doğrulanırken sağladığınızda, bu bilgileri tekrar sağlamak zorunda kalmamanız adına gelecekteki işlemleri tamamlayabilmenize yardımcı olmak için bu verileri depolarız. Ancak, Ödeme aracınızla ilişkili güvenlik kodunu (örn. CSV) bu şekilde saklamayız.

Ödeme Verilerini kaldırmak veya değiştirmek için lütfen Müşteri Hizmetleri ile görüşün. Hesabınızı kapattıktan veya Ödeme Verilerini kaldırdıktan sonra Microsoft, var olan işleminizi tamamlamak ve sahtekarlığın algılanıp önlenebilmesi için gerekli olduğu süre boyunca Ödeme Verilerinizi saklayabilir.

Destek Verileri

Destek Verileri, bir destek isteği gönderdiğinizde veya bir otomatik sorun giderici çalıştırdığınızda topladığımız; destek olayı ile ilgili aşağıdakiler dahil olmak üzere donanım, yazılım ve diğer ayrıntıları içeren bilgilerdir: iletişim veya kimlik doğrulaması bilgileri, sohbet oturum kişiselleştirmesi, hata oluştuğunda ve tanı sırasında makine ve uygulamanın durumu hakkında bilgi, yazılım yüklemeleri ve donanım yapılandırmaları hakkındaki sistem ve kayıt defteri verileri ve hata izleme dosyaları.

Destek telefon, e-posta veya çevrimiçi sohbet üzerinden sağlanabilir. Makinenizde geçici olarak gezinmek üzere Uzaktan Erişim'i (RA) izninizle kullanabiliriz. Destek profesyonelleri ile olan telefon konuşmaları, çevrimiçi sohbet oturumları veya Uzaktan Erişim oturumları kaydedilebilir ve/veya izlenebilir. RA için, oturumunuzdan sonra kayda erişebiliriz. Çevrimiçi Sohbet veya RA için oturumu istediğiniz zaman sonlandırabiliriz. Destek Verilerini bu gizlilik bildiriminde açıklandığı şekilde ve ek olarak destek olayınızı çözmek ve eğitim amaçları için kullanırız.

Bir destek olayından sonra, deneyiminiz ve teklifleriniz hakkında size bir anket gönderebiliriz. Destek anketlerinden destek ile iletişim kurarak veya e-posta altbilgisi üzerinden, Microsoft tarafından sağlanan diğer iletişimlerden ayrı olarak vazgeçmeniz gerekir.

Destek hizmetlerimiz üzerinden toplana kişisel bilgilerinizi incelemek ve düzenlemek için lütfen Web formumuzu kullanarak bizimle iletişime geçin.

Bazı iş müşterileri gelişmiş destek teklifleri satın alabilirler (örn. Premier). Bu teklifler ayrı koşullara ve bildirimlere tabidir.

Tanımlama Bilgileri ve Diğer Bilgiler

Bazı Azure web siteleri, bir web sunucusu tarafından bir aygıtın sabit diskine yerleştirilen küçük metin dosyaları olan "tanımlama bilgilerini" kullanır. Web işaretleri gibi tanımlama bilgilerini ve benzer teknolojileri kullanıcıların tercih ve ayarlarını depolamak, sahtekarlığı önlemek, kullanıcıların kimliğini doğrulamak ve Hizmetler hakkında işlevsel bilgiler toplamak için kullanabiliriz.

Genellikle kullandığımız bazı tanımlama bilgileri, aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Bu liste kapsamlı değildir, ancak tanımlama bilgilerini kullanma nedenlerimizden bazılarını göstermeyi amaçlamaktadır. Kullanıcılar web sitelerimizden birini ziyaret ederse, site şu tanımlama bilgilerinin bazılarını veya tümünü ayarlayabilir:

Tanımlama bilgisi adıAçıklama
oturum windowsazure.com içeren kullanıcı oturumunu tanımlayan benzersiz bir kimlik ayarlar. Site analitikleri ve diğer işlemsel amaçlar doğrultusunda kullanılır.
.ASPXAUTH Kimlik doğrulama amaçları doğrultusunda kullanılır.
refreshRate windowsazurestatus.com adresinde seçili sayfa yenileme hızını depolar.
hideServices Kullanıcının windowsazurestatus.com adresinde geçerli görünümden gizlemeyi seçtiği hizmetler listesini depolar.
CURRENT_ACCOUNT_ID Azure Enterprise portalında kurumsal bir müşterinin Hesap Kimliği'ni tanımlar.
SelectedMarket Kullanıcının Azure DataMarket için seçtiği bölgeyi tanımlar.

Kendi web sitelerimizi ziyaret ettiğinizde Microsoft'un ayarlayabildiği tanımlama bilgilerine ek olarak, site analitikleri gibi bizim adımıza belirli hizmetleri sağlaması için tuttuğumuz üçüncü taraflar da Microsoft sitelerini ziyaret ettiğinizde belirli tanımlama bilgilerini sabit sürücünüzde ayarlayabilir.

Tanımlama bilgilerinin ve benzeri teknolojilerin nasıl denetleneceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya göz atın.

Yerel Yazılım

Bazı Azure özellikleri, yerel yazılım (örn. aracılar) yüklemenizi gerektirebilir. Bu yazılımlar, istediğiniz hizmetleri sağlamak için yerel ortamınızdan veri toplayabilir. Yerel aracılar, Hizmetler'i çalıştırmak ve geliştirmek içim Microsoft'a gönderilecek telemetri bilgilerini de toplayabilir. Aracılar hakkında daha fazla bilgi için lütfen ilgili hizmet belgesine bakın.

Bilgilerinizi Paylaşma

Müşteri Verileri, Yönetici Verileri, Ödeme Verileri veya Destek Verilerini ("bilgileriniz") Microsoft'un veya denetlenen alt kuruluşları dışında isteğiniz veya sözleşmelerinizde açıklandığı şekil veya bu gizlilik bildirimi haricinde açıklamayız.

  • Bizim adımıza hizmet (müşteri desteği gibi) sağlaması için diğer kurumlarla zaman zaman anlaşma yaparız. Bu kurumlara işleri açısından gereken durumlarda bilgilerinize erişim sağlayabiliriz. Bu kurumlar, bilgilerinizin gizliliğini korumakla yükümlüdür ve Microsoft tarafından görevlendirildikleri amaç dışında bunları kullanmaları yasaktır.
  • Bu yönde talimat vermeniz veya yasaların gerektirdiği durumlar haricinde Müşteri Verilerini bir üçüncü tarafa (emniyet teşkilatı, diğer devlet kurumları veya davacılar dahil; alt yüklenicilerimiz hariç) ifşa etmeyeceğiz. Bir üçüncü tarafın Müşteri Verilerini talep etmek için bizimle iletişim kurması durumunda, üçüncü tarafı bu verileri doğrudan sizden istemesi için size yönlendirmeye çalışacağız. Bu amaçla, söz konusu üçüncü tarafa temel iletişim bilgilerinizi sağlayabiliriz. Müşteri Verilerini bir üçüncü tarafa ifşa etmek zorunda kalırsak, yasal olarak yasaklanmadığı sürece bu ifşaatı önceden bildirmek için ticari olarak makul çabayı göstereceğiz.
  • Microsoft, sahtekarlığın önlenmesi amacıyla veya ödeme işlemlerini işlemek için Yönetici Verilerini veya Ödeme Verilerini üçüncü taraflarla paylaşabilir.
  • Hizmetler, Microsoft dışındaki şirketlerden hizmet, yazılım ve içerik satın almanızı, bunlara abone olmanızı veya bunları kullanmanızı sağlayabilirler (“Üçüncü Taraf Teklifleri”). Bir Üçüncü Taraf Teklifini satın almayı, buna abone olmayı veya bunu kullanmayı seçerseniz, üçüncü tarafın size olan teklifini sağlayabilmesi (ve iletişim tercihleriniz doğrultusunda, promosyonel iletişimler gönderebilmesi) için ona Yönetici Verilerinizi veya Ödeme Verilerinizi sağlayabiliriz. Bu bilgiler ve bir Üçüncü Taraf Teklifini kullanımınız, üçüncü tarafın yürürlükteki gizlilik bildirimi ve politikaları tarafından yönetilecektir.
  • Son kullanıcılarınızdan gelen veri koruma ve gizlilik isteklerine mevcut yasalar tarafından gerekmedikçe önceden yazılı izniniz olmadan doğrudan yanıt vermeyiz.

Güvenlik

Hizmetler'in güvenliği hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Azure Güven Merkezi'ni ziyaret edin.

Veri Konumu

Müşteri Verilerinin depolanacağı Microsoft veri merkezlerinin coğrafi konumunu belirtebilirsiniz. Microsoft, Müşteri Verilerini yerini veri artıklılığı veya başka amaçlarla büyük bir coğrafi bölgede (örneğin, ABD veya Avrupa içinde) taşıyabilir. Microsoft, aşağıdaki durumlar hariç, Müşteri Verilerini belirttiğiniz ana coğrafi bölgelerin dışına taşımaz (örneğin, ABD'den Asya'ya veya Avrupa'dan ABD'ye):

  • Microsoft Azure Güven Merkezi'nde (Microsoft Güven Merkezi'ni zaman zaman güncelleştirebilir, ancak genel sürümde var olan özellikler için özel durumlar eklemez.) belirtildiği şekilde, bölgesel seçimi mümkün kılmayan veya birden çok bölgeyi kullanabilen özelliklerin kullanımı dahil olmak üzere, bunu etkinleştirmek için hesabı yapılandırdığınız yer; veya
  • müşteri desteği sağlaması, hizmette oluşabilecek sorunları gidermesi veya yasal gereksinimlere uyması gerektiği durumlarda.

Microsoft, siz veya Son Kullanıcılarınızın Müşteri Verilerine erişebileceği veya bu verileri taşıyabileceği bölgeleri denetlememekte ve sınırlamamaktadır.

Yukarıdaki sınırlamalara tabi olmak üzere, Microsoft'un sizin adınıza işlediği Müşteri Verileri ABD'ye veya Microsoft ya da bağlı kuruluşları, yan şirketleri veya hizmet sağlayıcılarının tesisi bulunan başka herhangi bir ülkeye aktarılabilir ve bu konumlarda depolanabilir ve işlenebilir. Müşteri Verilerinin böyle bir ülkeye bu şekilde aktarılması ve Hizmetlerin sağlanması için Müşteri Verilerinin depolanıp işlenmesi amacıyla Microsoft'u atamış olursunuz. Microsoft, Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Bölgesi ve İsviçre'den veri toplanması, bunların kullanılması ve tutulması hakkında ABD Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen AB Safe Harbor ve İsviçre Safe harbor çerçevelerine uygun hareket etmektedir.

Microsoft Hesabı

Hizmetler'e erişmek için sizin veya kullanıcılarınızın bir Microsoft Hesabı ile veya bir başka kimlik denetimi mekanizmasıyla oturum açması gerekebilir. Microsoft Hesabı'nın kullanımı burada açıklanan gizlilik bildirimine tabidir. Bir Microsoft hizmetine oturum açarak, bu kimlik bilgilerini kullanan diğer Microsoft hizmetlerine de otomatik olarak oturum açmış olabilirsiniz.

Preview Sürümleri

Azure preview, beta veya diğer yayın öncesi sürüm hizmetleri (“Önizlemeler”), genel sürüm yayınlanmadan önce Microsoft tarafından müşteri geri bildirimi almak için Hizmetlerin opsiyonel değerlendirme sürümleridir. Bu bölümde, Preview sürümlere özel farklı veya ek koşullar açıklanmaktadır:

  • Yönetici Verileri: Önizleme sürümü hakkında veya genel yayın sonrasında kullanmaya devam etme niyetiniz hakkında geri bildirim almak için sizinle iletişim kurabiliriz.
  • Müşteri Verileri: Önizleme sürümlerindeki Müşteri Verilerini Önizleme'yi, Hizmetler'i ve ilgili Microsoft ürünlerini ve hizmetlerini geliştirmek için kullanabiliriz.
  • Müşteri Verilerinin Konumu: Önizlemeler coğrafi bölgesel seçimi etkinleştiremez ve Microsoft Azure Güven Merkezi'nde belirtildiği şekilde birden fazla coğrafi bölgeyi kullanabilir.
  • Güvenlik: Preview sürümleri, Hizmetlerde tipik olarak bulunan güvenlik önlemlerinden farklı veya daha düşük düzeyli güvenlik önlemleri uygulayabilir. Bazı Müşteri Verileri, siz veya kurumunuz için özellikle hassas olabilir ve dolayısıyla Preview sürümlerinin sağlamadığı bir güvenlik düzeyi gerektirebilir.

Bu Gizlilik Bildirimindeki değişiklikler

Müşteri geri bildirimleri ile Hizmetlerimizdeki değişiklikleri yansıtacak şekilde gizlilik bildirimimizi zaman zaman güncelleştireceğiz. Bir bildirimdeki değişiklikleri yayınladığımızda, bu bildirimin üst kısmında "son güncelleme" tarihini değiştireceğiz. Bu bildirimde veya Microsoft'un kişisel bilgilerinizi kullanma yönteminde büyük bir değişiklik olması durumunda, değişiklikler etkili olmadan önce bir uyarı yayınlayarak veya doğrudan bildirimde bulunarak sizi bilgilendireceğiz. Microsoft'un bilgilerinizi nasıl koruduğu hakkında bilgi sahibi olmak için kullandığınız ürün ve hizmetlere yönelik gizlilik bildirimlerini zaman zaman incelemenizi tavsiye ediyoruz.

İletişim Bilgileri

Microsoft, görüşlerinize saygı duyar. Microsoft'un gizlilik veya güvenlik sözlerine uymadığına inanıyorsanız, lütfen Müşteri Desteği veya Gizlilik web formumuzu kullanarak bizimle iletişim kurun. Posta adresimiz:

Microsoft Gizliliği
Azure Platform Gizliliği
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, Washington 98052 USA

Microsoft Ireland Operations Limited, Avrupa Ekonomik Bölgesi ve İsviçre için veri koruma temsilcimizdir. Microsoft Ireland Operations Limited'ın veri koruma temsilcisine şu adresten ulaşılabilir:

Microsoft Ireland Operations, Ltd.
Attn: Data Protection
Carmenhall Road
Sandyford, Dublin 18, İrlanda