SLA for Media Services

Sist oppdatert: september 2018

  • For Media Services Encoding garanterer vi 99,9 % tilgjengelighet for REST API-transaksjoner.
  • For strømming vil vi foreta vellykket betjening av forespørsler med en garantert 99,9 % tilgjengelighet for eksisterende medieinnhold når mint én strømmingsenhet kjøpes.
  • For livekanaler garanterer vi at kjørende kanaler vil ha ekstern tilkobling minst 99,9 % av tiden.
  • For Content Protection garanterer vi at vi vellykket vil utføre nøkkelforespørsler minst 99,9 % av tiden.
  • For Video Indexer, garanterer vi 99,9 % tilgjengelighet av REST API-transaksjoner.
  • For Media Indexer, uthenter vi vellykket taleinnholdet fra oppgaveforespørsler til indekserer som behandles med en mediereservert enhet 99,9 % av tiden.

Denne servicenivåavtalen for Microsoft Online Services (denne "SLA-en") er en del av din Microsoft volumlisensavtale ("Avtalen"). Aktiverte termer som brukes, men ikke er definert i denne SLA-en, vil ha betydningen som er gitt dem i avtalen. Denne SLA-en gjelder Microsoft Online Services som er oppført her (en "Tjeneste" eller "Tjenestene"), men gjelder ikke for separate merkevarer gjort tilgjengelig med eller koblet til tjenestene eller til lokal programvare som er del av en tjeneste.

Hvis vi ikke oppnår og opprettholder servicenivået for hver tjeneste som beskrevet i denne SLA-en, kan du være kvalifisert for kreditt til en del av de månedlige serviceavgiftene. Vi vil ikke endre vilkårene for din SLA i løpet av den første abonnementsperioden; Hvis du imidlertid fornyer abonnementet ditt, vil versjonen av denne SLA-en som er gjeldende på fornyelsestidspunktet gjelde i hele fornyelsesperioden. Vi vil varsle minst 90 dager for uheldige materielle endringer i denne SLA-en.

Definisjoner

"Applicable Monthly Period" betyr en kalendermåned hvor en servicekreditt skyldes, antall dager du abonnerer på en tjeneste.

"Applicable Monthly Service Fees" betyr de totale gebyrene som faktisk betales av deg for en tjeneste som blir brukt i den måneden hvor en servicekreditt skyldes.

"Downtime" er definert for hver tjeneste i tjenestespesifikke vilkår nedenfor.

"Error Code" betyr en indikasjon på at en operasjon har mislyktes, for eksempel en HTTP-statuskode i 5xx-området.

"External Connectivity" er toveis nettverkstrafikk over støttede protokoller som HTTP og HTTPS som kan sendes og mottas fra en offentlig IP-adresse.

"Incident" betyr (i) enhver enkelt hendelse, eller (ii) ethvert sett med hendelser, som resulterer i nedetid.

"Management Portal" betyr nettgrensesnittet levert av Microsoft, gjennom hvilket kunder kan administrere tjenesten.

"Service Credit" er prosentandelen av gjeldende månedlige serviceavgifter som er kreditert deg etter Microsofts kravgodkjenning.

"Service Level" betyr ytelsesmetrikene som er angitt i denne SLA-en som Microsoft samtykker i å oppfylle i leveringen av tjenestene.

"Service Resource" betyr en individuell ressurs tilgjengelig for bruk i en tjeneste.

"Success Code" betyr en indikasjon på at en operasjon har lyktes, for eksempel en HTTP-statuskode i 2xx-området.

"Support Window" refererer til tidsperioden der en tjenestefunksjon eller kompatibilitet med et eget produkt eller en tjeneste støttes.

Vilkår

Krav
For at Microsoft skal vurdere et krav, må du sende kravet til kundestøtte hos Microsoft Corporation, inkludert all informasjon som er nødvendig for Microsoft for å validere kravet, inkludert, men ikke begrenset til: (i) en detaljert beskrivelse av hendelsen; (ii) informasjon angående tid og varighet på nedetiden; (iii) antall og plassering(er) til berørte brukere (hvis aktuelt); og (iv) beskrivelser av dine forsøk på å løse hendelsen på det tidspunktet det inntreffer.

For et krav relatert til Microsoft Azure, må vi motta kravet innen to måneder etter slutten av faktureringsmåneden hvor hendelsen som er gjenstand for kravet skjedde. For krav relatert til alle andre tjenester, må vi motta kravet innen utgangen av kalendermåneden etter måneden hvor hendelsen skjedde. Hvis for eksempel hendelsen skjedde 15. februar, må vi motta kravet og all nødvendig informasjon innen 31. mars.

Vi vil evaluere all informasjon som er rimelig tilgjengelig for oss og foreta en god tro om en servicekreditt skyldes. Vi vil bruke kommersielt rimelige anstrengelser for å behandle krav i løpet av den påfølgende måneden og innen førtifem (45) dager etter mottakelse. Du må overholde avtalen for å være kvalifisert for en servicekreditt. Hvis vi finner ut at vi skylder deg en servicekreditt, vil vi legge inn servicekreditt på de gjeldende månedlige serviceavgiftene.

Hvis du kjøpte mer enn en tjeneste (ikke som en pakke), kan du sende inn krav i henhold til prosessen beskrevet ovenfor som om hver tjeneste var dekket av en individuell SLA. Hvis du for eksempel kjøpte både Exchange Online og SharePoint Online (ikke som en del av en pakke), og i løpet av abonnementsperioden var en hendelse med nedetid for begge tjenestene, kan du være kvalifisert for to separate servicekreditter (en for hver tjeneste), ved å sende inn to krav i henhold til denne SLA-en. I tilfelle at mer enn ett servicenivå for en bestemt tjeneste ikke blir oppfylt på grunn av den samme hendelsen, må du bare velge ett servicenivå som du kan gjøre krav på basert på hendelsen. Med mindre annet er oppgitt i en spesifikk SLA, er bare én Tjenestekreditt tillatt per Tjeneste for en Gjeldende Månedsperiode.

Bidragsytere til tjenesten
Servicekreditter er ditt eneste og eksklusive middel for problemer med ytelse eller tilgjengelighet for enhver tjeneste i henhold til avtalen og denne SLA-en. Du kan ikke ensidig utligne gjeldende månedlige serviceavgift for problemer med ytelse eller tilgjengelighet.

Tjenestekreditter gjelder bare for gebyrer for den bestemte Tjenesten, Tjenesteressursen eller det servicenivået et Tjenestenivå ikke er innfridd for. I tilfeller der Tjenestenivåer gjelder for individuelle Tjenesteressurser eller for separate servicenivåer, gjelder Tjenestekreditter bare for gebyrer som er betalt for den aktuelle Tjenesteressursen eller det aktuelle Tjenestelaget, i henhold til hva som gjelder. Servicekredittene som tildeles i en hvilken som helst faktureringsmåned for en bestemt tjeneste eller serviceressurs, vil ikke under noen omstendigheter overstige de månedlige serviceavgiftene for den tjenesten eller serviceresursen, som relevant, i faktureringsmåneden.

Hvis du kjøpte tjenester som en del av en pakke eller et annet tilbud, blir de gjeldende månedlige serviceavgiftene og servicekreditt for hver pro-rangerte tjeneste.

Hvis du kjøpte en tjeneste fra en forhandler, vil du motta en servicekreditt direkte fra forhandleren din og forhandleren vil motta en servicekreditt direkte fra oss. Servicekreditt vil være basert på den estimerte utsalgsprisen for den aktuelle tjenesten, bestemt av oss etter vårt rimelige skjønn.

Begrensninger
Denne SLA-en og eventuelle relevante servicenivåer gjelder ikke for ytelser eller tilgjengelighetsproblemer:

  1. På grunn av faktorer utenfor vår fornuftige kontroll (for eksempel naturkatastrofe, krig, terrorhandlinger, opptøyer, handlinger fra myndighetene, eller et nettverks- eller enhetssvikt utenfor vårt datasenter, inkludert på nettstedet ditt eller mellom nettstedet ditt og vårt datasenter);
  2. Resultatet av bruk av tjenester, maskinvare eller programvare som ikke er levert av oss, inkludert, men ikke begrenset til, problemer som følge av utilstrekkelig båndbredde eller relatert til tredjeparts programvare eller tjenester;
  3. Forårsaket av din bruk av en tjeneste etter at vi rådet deg til å endre din bruk av tjenesten, hvis du ikke modifiserte bruken som anbefalt;
  4. Under eller med hensyn til forhåndsvisning, forhåndsutgivelse, beta- eller prøveversjoner av en tjeneste, funksjon eller programvare (som bestemt av oss) eller til kjøp gjort ved bruk av Microsoft-abonnementskreditter;
  5. Resultatet av din uautoriserte handling eller mangel på handling når det er nødvendig, eller fra dine ansatte, agenter, entreprenører eller leverandører, eller noen som får tilgang til vårt nettverk ved hjelp av passord eller utstyr, eller på annen måte som følge av at du ikke følger riktig sikkerhetspraksis;
  6. Resultatet av at du ikke overholder de nødvendige konfigurasjoner, bruker støttede plattformer, følger retningslinjene for akseptabel bruk eller din bruk av tjenesten på en måte som er uforenlig med funksjonene og funksjonaliteten til tjenesten (for eksempel forsøk på å utføre operasjoner som ikke støttes) eller er i strid med vår publiserte veiledning;
  7. Det er resultatet av feilaktige innspill, instruksjoner eller diskusjoner (for eksempel forespørsler om tilgang til filer som ikke eksisterer);
  8. Resultatet av dine forsøk på å utføre operasjoner som overskrider foreskrevne kvoter, eller som resulterte av vår inngrep om mistenkt mishandling;
  9. På grunn av din bruk av tjenestefunksjoner som er utenfor tilhørende Windows-støtte; eller
  10. For lisenser reservert, men ikke betalt for, på hendelsestidspunktet.

Tjenester kjøpt gjennom lisensavtaler for Open, Open Value og Open Value-abonnement, og tjenester i en Office 365 Small Business Premium-pakke som er kjøpt i form av en produktnøkkel, er ikke kvalifisert for servicekreditter basert på serviceavgifter. For disse tjenestene vil enhver servicekreditt som du kan være kvalifisert for bli kreditert i form av servicetid (dvs. dager) i motsetning til serviceavgifter, og eventuelle referanser til "Gjeldende månedlige serviceavgifter" blir slettet og erstattet av "Gjeldende Månedlig periode."

Tilleggsdefinisjoner

«Allokert utgående båndbredde» er båndbreddemengden som er konfigurert av kunden i Administrasjonsportalen for en Media Service. Allokert utgående båndbredde kan kalles «Strømmingsenheter» eller liknende i Administrasjonsportalen.

"Kanal" betyr et endepunkt i en medietjeneste som er konfigurert til å motta mediedata.

«Koding» betyr behandlingen av mediafiler per abonnement som de er konfigurert i Media Service-oppgavene.

«Mediereservert enhet» betyr reserverte enheter kjøpt av kunden i en Azure Media Services-konto.

«Indeksereroppgave» betyr en Media Services-oppgave som er konfigurert til å uthente taleinnhold fra en MP3-inndatafil med en varighet på minst fem minutter.

«Media Service» betyr en Azure Media Services-konto, opprettet i Administrasjonsportalen, tilknyttet kundens Microsoft Azure-abonnement. Hver Microsoft Azure-abonnement kan ha mer enn én tilknyttet Media Service.

«Media Service-forespørsel» betyr en forespørsel sendt til kundens Media Service.

«Media Services-oppgave» betyr en individuell operasjon av mediabehandlingsarbeid som er konfigurert av Kunde. Mediabehandlingsoperasjoner involverer koding, konvertering eller indeksering av mediafiler.

«Strømmingsenhet» betyr en enhet av reservert utgående kapasitet kjøpt av Kunde for en Media Service.

«Gyldige nøkkelforespørsler» er aller forespørsler rettet til Content Protection Service for eksisterende innholdsnøkler i en Kundes Media Service.

«Gyldige Media Services-forespørsler» er alle kvalifiserte Media Service-forespørsler for eksisterende mediainnhold i en kundes Azure Storage-konto tilknyttet dens Media Service når minst én strømmingsenhet er kjøpt og allokert til den Media Service. Gyldige Media Services-forespørsler inkluderer ikke Media Service-forespørsler hvor den totale gjennomstrømmingen overskrider 80 % av den allokerte båndbredden.

Beregning av månedlig oppetid og tjenestenivåer for Encoding Service

«Totale transaksjonsforsøk» er det totale antallet bekreftede REST API-forespørsler gjeldende en Media Service utført av Kunde i løpet av en faktureringsmåned for et abonnement. Totale transaksjonsforsøk inkluderer ikke REST API-forespørsler som kommer tilbake med en feilkode som kontinuerlig gjentas i løpet av en tidsperiode på fem minutter etter at den første feilkoden er mottatt.

«Mislykkede transaksjoner» er settet av alle forespørsler i totale transaksjonsforsøk som ikke rapporterte en vellykket kode i løpet av 30 sekunder fra Microsofts mottak av forespørselen.

«Månedlig prosentandel for oppetid» for Azure Media Services Encoding Service beregnes som totale transaksjonsforsøk minus mislykkede transaksjoner dividert på totale transaksjonsforsøk i en faktureringsmåned for et bestemt Microsoft Azure-abonnement. Månedlig Oppetid i Prosent vises med følgende formel:

Månedlig Oppetid i Prosent % = (Totalt Antall Transaksjonsforsøk – Mislykkede Transaksjoner) / Totalt Antall Transaksjonsforsøk

Følgende tjenestenivåer og tjenestekreditter er tilgjengelig for kundebruk av Azure Media Services Encoding Service:

Månedlig Oppetid i Prosent Tjenestekreditering
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Beregning av månedlig oppetid og tjenestenivåer for Media Indexer

«Totale transaksjonsforsøk» er totalantallet Indexer-oppgaver som ble forsøkt utført ved hjelp av en tilgjengelig mediereservert enhet av Kunde i løpet av en faktureringsmåned for et abonnement.

«Mislykkede transaksjoner» er settet med Indexer-oppgaver i totale transaksjonsforsøk som

  1. Ikke ble fullført i løpet av en tidsperiode som er tre ganger varigheten til inndatafilen.
  2. Ikke start behandlingen innen 5 minutter etter at en Media Reserved Unit blir tilgjengelig for bruk av Indexer Task.

«Månedlig prosentandel for oppetid» for Media Indexer beregnes som totale transaksjonsforsøk minus mislykkede transaksjoner delt på totale transaksjonsforsøk i en faktureringsmåned for et bestemt Microsoft Azure-abonnement. Månedlig Oppetid i Prosent vises med følgende formel:

Månedlig Oppetid i Prosent % = (Totalt Antall Transaksjonsforsøk – Mislykkede Transaksjoner) / Totalt Antall Transaksjonsforsøk

Følgende tjenestenivåer og tjenestekreditter er tilgjengelig for kundebruk av Media Indexer:

Månedlig Oppetid i Prosent Tjenestekreditering
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Beregning av månedlig oppetid og tjenestenivåer for Streaming Service

«Distribusjonsminutter» er totalantallet minutter som en gitt strømmingsenhet har blitt kjøpt og allokert til en Media Service i løpet av en faktureringsmåned.

«Maksimalt tilgjengelige minutter» er summen av alle distribusjonsminutter på tvers av alle strømmingsenheter kjøpt og allokert til en Media Service i løpet av en faktureringsmåned.

«Nedetid» er de samlede totale distribusjonsminutter hvor Streaming Service er utilgjengelig. Et minutt anses som utilgjengelig for en gitt strømmingsenhet hvis alle kontinuerlige gyldige Media Service-forespørsler som sendes til strømningsenheten i løpet av det minuttet fører til en feilkode.

«Prosentandel av månedlig oppetid» for Azure Media Services Streaming Service beregnes som maksimalt antall tilgjengelige minutter minus nedetid, dividert på maksimalt antall tilgjengelige minutter i en faktureringsmåned for et gitt Microsoft Azure-abonnement. Månedlig Oppetid i Prosent vises med følgende formel:

Månedlig oppetid-% = (Maksimalt antall tilgjengelige minutter - nedetid) / maksimalt antall tilgjengelige minutter

Følgende tjenestenivåer og tjenestekreditter er tilgjengelig for kundebruk av Azure Media Services On-Demand Streaming Service:

Månedlig Oppetid i Prosent Tjenestekreditering
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Beregning av Månedlig Oppetid og Tjenestenivå for Video Indexer-tjenesten

"Totalt antall Transaksjonsforsøk" er det totale antallet godkjente API-forespørsler fra Video Indexer fra kunden i løpet av en fakturamåned for et abonnement. Totalt antall transaksjonsforsøk inkluderer ikke Video Indexer API-forespørsler som returnerer en feilkode som kontinuerlig gjentas i løpet av et fem minutters vindu etter at den første feilkoden er mottatt, eller opplastede POST-forespørsler som sender filen som byte-matriseinnhold.

"Mislykkede Transaksjoner" er settet med alle forespørsler innenfor Totalt antall transaksjonsforsøk som returnerer en feilkode, eller ikke sender svar innen 360 sekunder etter fullføring av klienten som har sendt forespørselen.

"Månedlig Oppetid i Prosent" for Video Indexer-tjenesten beregnes som totalt antall transaksjonsforsøk minus mislykkede transaksjoner delt på totalt antall transaksjonsforsøk i en faktureringsmåned for et gitt Microsoft Azure-abonnement. Månedlig Oppetid i Prosent vises med følgende formel:

Månedlig Oppetid i Prosent % = (Totalt Antall Transaksjonsforsøk – Mislykkede Transaksjoner) / Totalt Antall Transaksjonsforsøk

Følgende Tjenestenivåer og Tjenestekreditt gjelder for kundens bruk av Azure Video Indexer-Tjeneste:

Månedlig Oppetid i Prosent Tjenestekreditering
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Beregning av månedlig oppetid og tjenestenivåer for Live Channels

«Distribusjonsminutter» er totalantallet minutter som en gitt kanal har blitt kjøpt og allokert til en Media Service og er i kjørende tilstand i løpet av en faktureringsmåned.

«Maksimalt tilgjengelige minutter» er summen av alle distribusjonsminutter på tvers av alle kanaler kjøpt og allokert til en Media Service i løpet av en faktureringsmåned.

«Nedetid» er de samlede totale distribusjonsminutter hvor Live Channels Service er utilgjengelig. Et minutt anses utilgjengelig for en gitt kanal hvis kanalen er uten ekstern tilkobling i løpet av det minuttet.

«Prosentandel av månedlig oppetid» for Live Channels Service beregnes som maksimalt antall tilgjengelige minutter minus nedetid, dividert på maksimalt antall tilgjengelige minutter i en faktureringsmåned for et gitt Azure-abonnement. Månedlig Oppetid i Prosent vises med følgende formel:

Månedlig oppetid-% = (Maksimalt antall tilgjengelige minutter - nedetid) / maksimalt antall tilgjengelige minutter

Følgende tjenestenivåer og tjenestekreditter er tilgjengelig for kundebruk av Azure Media Services Live Channels Service:

Månedlig Oppetid i Prosent Tjenestekreditering
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Beregning av månedlig oppetid og tjenestenivåer for Content Protection Service

«Totale transaksjonsforsøk» er alle gyldige nøkkelforespørsler gjort av Kunde i løpet av en faktureringsmåned for et gitt Azure-abonnement.

«Mislykkede transaksjoner» er gyldige nøkkelforespørsler inkludert i totale transaksjonsforsøk som førte til en feilkode eller ellers ikke leverte tilbake en vellykket kode i løpet av 30 sekunder etter mottak av Content Protection Service.

«Månedlig prosentandel for oppetid» for Azure Media Services beregnes som totale transaksjonsforsøk minus mislykkede transaksjoner delt på totale transaksjonsforsøk i en faktureringsmåned for et bestemt Microsoft Azure-abonnement. Månedlig Oppetid i Prosent vises med følgende formel:

Månedlig Oppetid i Prosent % = (Totalt Antall Transaksjonsforsøk – Mislykkede Transaksjoner) / Totalt Antall Transaksjonsforsøk

Følgende tjenestenivåer og tjenestekreditter er tilgjengelig for kundebruk av Azure Media Services Content Protection Service:

Månedlig Oppetid i Prosent Tjenestekreditering
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

versjonslogg

1.2 Sist oppdatert: september 2018
Utgivelsesnotater: Tillegg for Video Indexer Tjenestenivåavtale

1.1 Last updated: July 2018
Utgivelsesnotater: Updated ‘Encoding Reserved Unit’ to ‘Media Reserved Unit’ and added clarity to the Indexer Task definition.

1.0 Last updated: May 2015