Azure 지원

기술 및 요금 청구 지원

Microsoft Azure 개인 정보 취급 방침

마지막 업데이트: 2014년 4월

범위

Microsoft Azure는 Microsoft에서 관리하는 전 세계의 데이터 센터에서 응용 프로그램을 빌드하고, 배포하고, 관리하며 데이터를 저장할 수 있도록 해 주는 클라우드 서비스 플랫폼입니다. 이 공지는 해당 서비스와 이 공지를 표시하거나 연결하는 기타 모든 Microsoft 서비스 사용에 적용됩니다. 이 공지에서는 이러한 서비스를 통칭하여 "서비스"라고 합니다. 특정 기능에 대한 자세한 내용을 보려면 Azure 개발자 센터에서 사용할 수 있는 서비스 설명서를 검토하십시오.

서비스에서는 개인 정보 취급 방침이 다른 Microsoft 또는 타사의 기타 제품 및 서비스에 대한 구매, 구독 또는 사용을 설정할 수 있습니다. 기타 제품 및 서비스의 사용과 타사에 제공하는 모든 정보에는 해당하는 개인 정보 취급 방침 및 규정이 적용됩니다.

최종 사용자에 대한 공지:이 개인 정보 취급 방침은 서비스에 대해 Microsoft와 계약하는 조직 또는 회사("고객")를 위해 작성되었습니다. 이 개인 정보 취급 방침에서 "사용자"로 지칭되는 모든 경우는 서비스를 사용하여 최종 사용자를 위한 고유한 서비스를 개발 및 호스트할 수 있는 고객을 의미합니다. 이러한 조건에서 Microsoft에서 수집 또는 처리하는 모든 정보는 정보의 수집 및 사용을 제어하는 고객을 대신하여 자사에서 처리합니다. 최종 사용자는 개인 정보와 관련된 요청을 서비스를 제공하는 엔터티에 직접 전달해야 합니다. Microsoft는 고객의 개인 정보 사례에 대해 책임을 지지 않습니다.

고객 데이터

고객 데이터는 사용자가 서비스를 사용하면서 Microsoft에 제공하거나 사용자 대신 제공된 모든 텍스트, 소리, 소프트웨어 또는 이미지 파일을 포함하는 모든 데이터입니다. 예를 들어 고객 데이터에는 사용자가 저장소에 업로드한 데이터나 서비스에서 처리를 위해 업로드한 데이터를 비롯하여 사용자나 사용자의 최종 사용자가 서비스에서 호스트하기 위해 업로드한 응용 프로그램이 포함됩니다. 그러나 구성 또는 기술 설정은 포함되지 않습니다.

Microsoft에서는 서비스를 제공하기 위해서만 고객 데이터를 사용합니다. 여기에는 서비스의 작동에 영향을 미치는 문제의 방지, 탐색 및 복구를 위한 문제 해결과 사용자에게 나타나서 진화하는 위협(맬웨어 또는 스팸 등)을 탐색하고 이로부터 보호하는 데 관련된 기능의 향상이 포함될 수 있습니다.

관리자 데이터

관리자 데이터는 이름, 주소, 전화 번호 및 전자 메일 주소와 같은 서비스의 등록, 구입 또는 관리 중에 제공되는 관리자(계정 연락처 및 구독 관리자 포함)에 대한 정보입니다.

Microsoft는 관리자 데이터를 사용하여 사용자가 요청하는 트랜잭션을 완료하고 사용자의 계정을 관리하며 서비스를 개선하고 사기 행위를 탐색 및 방지합니다.

Microsoft는 보안 또는 기타 기술적인 문제에 대한 정보를 포함하여 서비스에 대한 중요한 업데이트, 청구 및 새로운 구독에 대한 정보를 제공하기 위해 사용자에게 연락할 수 있습니다. 또한 계약에 설명된 대로 사용자의 서비스 사용과 관련하여 받는 타사 질의에 대해 사용자에게 연락할 수도 있습니다. 이러한 커뮤니케이션의 구독을 취소할 수는 없습니다. 연락처 기본 설정에 따라 다른 제품 및 서비스에 대한 정보와 제안을 제공하거나 의견을 요청하기 위해 전화나 전자 메일로 사용자에게 연락할 수도 있습니다.

계정 프로필에서 연락처 기본 설정을 관리하거나 사용자 정보를 업데이트할 수 있습니다.

지불 데이터

온라인으로 구입하는 경우 정보를 제공하라는 요청을 받게 됩니다. 이 정보에는 지불 수단 번호(예: 신용 카드, PayPal), 이름 및 청구 주소, 지불 수단과 관련된 보안 코드(예: CSV) 및 기타 금융 데이터("지불 데이터")가 포함될 수 있습니다.

Microsoft는 지불 데이터를 사용하여 트랜잭션을 완료할 뿐만 아니라 사기 행위를 탐색하고 방지합니다.

사용자가 인증되는 동안 지불 데이터를 제공하면 Microsoft는 해당 데이터를 저장하여 지불 정보를 다시 제공할 필요 없이 이후의 트랜잭션을 완료할 수 있도록 합니다. 그러나 지불 수단과 관련된 보안 코드(예: CSV)를 이 방식으로 유지하지는 않습니다.

지불 데이터를 제거하거나 수정하려면 고객 지원으로 문의하십시오. 그러나 사용자가 계정을 닫거나 지불 데이터를 제거한 후 Microsoft는 기존 트랜잭션을 완료하고 사기 행위를 탐색하고 방지하는 데 합당하게 필요한 기간 동안 지불 데이터를 유지할 수 있습니다.

지원 데이터

지원 데이터는 지원 요청을 제출하거나 자동화된 문제 해결사를 실행할 때 Microsoft에서 수집하는 정보로, 하드웨어와 소프트웨어에 대한 정보 및 지원 인시던트와 관련된 기타 정보를 포함합니다. 기타 정보에는 연락처 또는 인증 정보, 채팅 세션 개인 설정, 사기 행위 발생 시와 진단 중의 컴퓨터 및 응용 프로그램의 상태에 대한 정보, 소프트웨어 설치와 하드웨어 구성에 대한 시스템 및 레지스트리 데이터, 오류 추적 파일이 있습니다.

지원은 전화, 전자 메일 또는 온라인 채팅을 통해 제공될 수 있습니다. Microsoft는 사용자의 동의를 받아 RA(원격 액세스)를 사용하여 사용자의 컴퓨터를 일시적으로 탐색할 수 있습니다. 지원 전문가와의 전화 대화, 온라인 채팅 세션 또는 원격 액세스 세션이 녹음되거나 기록되고 모니터링될 수 있습니다. RA의 경우 세션 후 녹음이나 기록에 액세스할 수도 있습니다. 온라인 채팅 또는 RA의 경우 언제든지 세션을 끝낼 수 있습니다. Microsoft는 이 개인 정보 취급 방침에 설명된 대로 지원 데이터를 사용하며, 지원 인시던트를 해결하고 교육 목적을 위해서도 지원 데이터를 사용합니다.

Microsoft는 지원 인시던트를 처리하면서 경험과 제품에 대한 설문 조사를 사용자에게 보낼 수 있습니다. 지원 센터에 연락하거나 전자 메일 바닥글을 통해 Microsoft에서 제공하는 다른 커뮤니케이션과 별도로 지원 설문 조사를 옵트아웃(opt out)해야 합니다.

지원 서비스를 통해 수집된 개인 정보를 검토하고 편집하려면 웹 양식을 사용하여 문의해 주십시오.

일부 비즈니스 고객은 향상된 지원 제품(예: 프리미어)을 구입할 수 있습니다. 이러한 제품에는 별도의 계약 조건 및 고지가 적용됩니다.

쿠키 및 기타 정보

일부 Azure 웹 사이트에서는 웹 서버에서 장치의 하드 디스크에 저장한 작은 텍스트 파일인 "쿠키"를 사용합니다. 사용자의 기본 설정 및 설정을 저장하고, 사기 행위를 방지하고, 사용자를 인증하고, 서비스에 대한 작업 정보를 수집하기 위해 쿠키 및 웹 탐지 장치와 같은 유사한 기술을 사용할 수 있습니다.

흔히 사용하는 쿠키가 다음 표에 나와 있습니다. 이 목록은 완전한 목록이 아니며 쿠키를 설정하는 이유 중 몇 가지를 보여 주기 위한 것입니다. 사용자가 Microsoft 웹 사이트 중 하나를 방문하면 해당 사이트에서 다음 쿠키 중 일부나 전부를 설정할 수 있습니다.

쿠키 이름설명
session windowsazure.com과의 사용자 세션을 식별하는 고유한 ID를 설정합니다. 사이트 분석 및 기타 운영 목적에 사용됩니다.
.ASPXAUTH 인증 목적에 사용됩니다.
refreshRate windowsazurestatus.com에서 선택된 페이지 새로 고침 빈도를 저장합니다.
hideServices 사용자가 windowsazurestatus.com의 현재 뷰에서 숨기도록 선택하는 서비스의 목록을 저장합니다.
CURRENT_ACCOUNT_ID Azure 엔터프라이즈 포털에서 엔터프라이즈 고객의 계정 ID를 식별합니다.
SelectedMarket 사용자가 선택하는 Azure DataMarket의 지역을 식별합니다.

사용자가 Microsoft 웹 사이트를 방문할 때 Microsoft에서 설정할 수 있는 쿠키 외에도 Microsoft에서 자사를 대신하여 특정 서비스를 제공하도록 고용한 타사가 사용자가 Microsoft 사이트를 방문할 때 하드 드라이브에 특정 쿠키를 설정할 수도 있습니다.

쿠키 및 유사한 기술을 제어하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.

로컬 소프트웨어

Azure의 기능 중에는 로컬 소프트웨어(예: 에이전트)를 설치할 수 있거나 설치해야 하는 기능이 있습니다. 이 소프트웨어는 사용자가 요청한 서비스를 제공하기 위해 로컬 환경에서 데이터를 수집할 수 있습니다. 로컬 에이전트는 서비스를 운영하고 개선하기 위해 Microsoft에 전송될 원격 분석 정보를 수집할 수도 있습니다. 에이전트에 대한 자세한 내용은 관련 서비스 설명서를 참조하십시오.

정보 공유

Microsoft는 사용자가 원하거나 사용자의 계약이나 이 개인 정보 취급 방침에 설명된 경우를 제외하고 고객 데이터, 관리자 데이터, 지불 데이터 또는 지원 데이터("사용자 정보")를 Microsoft 또는 자사에서 관리하는 자회사 및 제휴사 외부로 공개하지 않습니다.

  • 자사를 대신하여 서비스(고객 지원 등)를 제공하도록 다른 회사와 계약을 맺는 경우가 있습니다. 업무에 필요한 경우 이러한 회사에 사용자 정보에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있습니다. 이러한 회사는 사용자 정보의 기밀을 유지해야 하며 Microsoft에 고용된 것 이외의 목적을 위해 고객 데이터를 사용할 수 없습니다.
  • Microsoft는 사용자가 원하는 경우 또는 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 고객 데이터를 타사(법 집행 기관, 기타 정부 기관 또는 민사 소송 당사자 포함, 자사의 하위 계약업체 제외)에 공개하지 않습니다. 타사에서 자사로 고객 데이터를 요청하는 경우 타사가 직접 사용자에게 고객 데이터를 요청하도록 할 것입니다. 이를 위해 타사에 사용자의 기본 연락처 정보를 제공할 수 있습니다. 타사에 고객 데이터를 공개하도록 강요되는 경우 법률적으로 금지되는 경우가 아니면 공개 전에 사용자에게 알릴 수 있도록 일반적으로 합당한 노력을 다할 것입니다.
  • Microsoft는 사기 행위를 방지하거나 지불 트랜잭션을 처리하기 위해 관리자 데이터 또는 지불 데이터를 타사와 공유할 수 있습니다.
  • 서비스에서는 Microsoft가 아닌 회사의 서비스, 소프트웨어 및 콘텐츠(“타사 제품”)에 대한 구매, 구독 또는 사용을 설정할 수 있습니다. 타사 제품에 대한 구매, 구독 또는 사용을 선택하는 경우 Microsoft는 타사에 사용자의 관리자 데이터 또는 지불 데이터를 제공하여 타사가 해당 제품을 사용자에게 제공하고 사용자의 연락처 기본 설정에 따라 사용자에게 판촉 커뮤니케이션을 보내도록 설정할 수 있습니다. 타사 제품에 대한 해당 정보와 사용에는 타사의 적용 가능한 개인 정보 취급 방침 및 규정이 적용됩니다.
  • Microsoft는 적용 가능한 법규에 따라 요구되지 않는 한 사용자의 사전 서면 동의 없이 사용자의 최종 사용자에 의한 데이터 보호 및 개인 정보 보호 요청에 실질적으로 대응하지 않습니다.

보안

서비스의 보안에 대한 자세한 내용은 Microsoft Azure 보안 센터를 참조하십시오.

데이터 위치

사용자는 고객 데이터가 저장되는 Microsoft 데이터 센터의 지리적 지역을 지정할 수 있습니다. Microsoft는 데이터 중복성 또는 기타 목적을 위해 주요 지리적 지역(예: 미국 또는 유럽) 내에서 고객 데이터를 전송할 수 있습니다. Microsoft는 다음 경우를 제외하고 사용자가 지정한 주요 지리적 지역 외부로(예: 미국에서 아시아로 또는 유럽에서 미국으로) 고객 데이터를 전송하지 않습니다.

  • Microsoft Azure 보안 센터(Microsoft에서 때때로 업데이트할 수 있지만 일반 릴리스의 기존 기능에 대한 예외를 추가하지는 않음)에 지정된 대로, 지역 선택을 가능하게 하지 않거나 여러 지역을 사용할 수 있는 기능을 사용하는 등의 방법으로 이를 활성화하기 위해 계정을 구성한 경우 또는
  • 고객 지원을 제공하거나 서비스의 문제를 해결하거나 법률 요구 사항을 준수하는 데 필요한 경우

Microsoft는 사용자 또는 사용자의 최종 사용자가 고객 데이터를 액세스하거나 이동할 수 있는 위치를 제어하거나 제한하지 않습니다.

위의 제한에 따라 사용자 대신 Microsoft에서 처리하는 고객 데이터는 Microsoft 또는 자사의 제휴사나 하위 계약 업체가 시설을 보유하고 있는 미국 또는 기타 국가에 전송, 저장 및 처리될 수 있습니다. 사용자는 이렇게 고객 데이터를 앞서 언급한 국가로 전송하고 서비스를 제공하기 위해 고객 데이터를 저장 및 처리하도록 Microsoft를 임명합니다. Microsoft는 유럽 연합, 유럽 경제 지역 및 스위스에서의 데이터 수집, 사용 및 보관에 관해 미국 상무부에서 제정한 EU 세이프 하버 및 스위스 세이프 하버 프레임워크를 준수합니다.

Microsoft 계정

서비스에 액세스하기 위해 Microsoft 계정 또는 기타 인증 메커니즘에 로그인해야 할 수 있습니다. Microsoft 계정의 사용에는 여기에 명시된 개인 정보 취급 방침이 적용됩니다. 하나의 Microsoft 서비스에 로그인하면 해당 자격 증명을 사용하는 기타 Microsoft 서비스에 자동으로 로그인될 수 있습니다.

미리 보기 릴리스

Azure 미리 보기, Beta 또는 기타 시험판 서비스("미리 보기")는 Microsoft에서 일반 릴리스 이전에 고객의 의견을 얻기 위해 제공하는 서비스의 선택적인 평가 버전입니다. 이 단락에는 미리 보기에 해당하는 다른 용어 또는 추가 용어가 설명되어 있습니다.

  • 관리자 데이터: Microsoft는 미리 보기에 대한 사용자 의견 또는 일반 릴리스 이후에도 계속해서 사용할 의사가 있는지를 확인하기 위해 사용자에게 연락할 수 있습니다.
  • 고객 데이터: Microsoft는 미리 보기, 서비스 및 관련 Microsoft 제품 및 서비스를 개선하기 위해 미리 보기에서 고객 데이터를 사용할 수 있습니다.
  • 고객 데이터 위치: 미리 보기는 Microsoft Azure 보안 센터에 지정된 대로 지리적 지역 선택을 가능하게 하지 않거나 여러 지리적 지역을 사용할 수 있습니다.
  • 보안: 미리 보기에는 서비스에 일반적으로 제공되는 것보다 적거나 그와 다른 보안 조치가 적용될 수 있습니다. 일부 고객 데이터는 사용자 또는 사용자의 조직에 특히 중요할 수 있기 때문에 미리 보기에서 제공하지 않는 보안 수준이 필요할 수 있습니다.

이 개인 정보 취급 방침에 대한 변경

고객 의견과 서비스의 변경 사항을 반영하기 위해 개인 정보 취급 방침을 업데이트하게 되는 경우가 있습니다. 개인 정보 취급 방침에 대한 변경 사항이 게시되면 이 문서의 상단에 있는 "마지막 업데이트" 날짜가 수정됩니다. 이 문서에 대한 자료가 변경되거나 Microsoft에서 사용자 정보를 사용하는 방법이 변경되는 경우 이러한 변경이 적용되기 전에 이에 대한 공지를 게시하거나 사용자에게 직접 알림을 전송하여 알려 드립니다. Microsoft에서 사용자 정보를 어떻게 보호하고 있는지에 대해 알아보려면 사용하는 제품과 서비스에 대한 개인 정보 취급 방침을 주기적으로 검토하는 것이 좋습니다.

문의하는 방법

Microsoft는 사용자의 의견을 환영합니다. Microsoft에서 개인 정보 또는 보안과 관련된 약속을 지키지 않고 있다고 생각되면 고객 지원 또는 개인 정보 웹 양식을 통해 문의하십시오. 우편 주소는 다음과 같습니다.

Microsoft Privacy
Azure Platform Privacy
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, Washington 98052 USA

Microsoft Ireland Operations Limited는 유럽 경제 지역과 스위스에서 Microsoft를 대표하는 데이터 보호 회사입니다. Microsoft Ireland Operations Limited의 데이터 보호 직원에게 연락하려면 다음 주소를 사용하십시오.

Microsoft Ireland Operations, Ltd.
Attn: Data Protection
Carmenhall Road
Sandyford, Dublin 18, Ireland