Portail de support client moderne appuyé par un processus métier agile

Cette solution d’application métier fournit un mécanisme de surveillance et de réponse aux commentaires des clients. Connectez facilement plusieurs systèmes métier pour faciliter le support client.

Portail de support client moderne appuyé par un processus métier agileLa solution démontre un processus métier de surveillance et de réponse aux commentaires des clients. Cette architecture montre comment connecter facilement plusieurs systèmes métiers pour activer un support client agile.12345

Le client envoie un commentaire publié sur un point de terminaison web.

Le commentaire est publié sur l’API Analyse de texte de Microsoft Cognitive Services afin d’en extraire un sentiment et des mots clés.

Le commentaire du client génère un nouvel incident dans Dynamics CRM ou dans une autre solution CRM.

La solution envoie un SMS au client pour le remercier de son commentaire.

Si le sentiment du commentaire génère un score inférieur à 0,3, l’application publie cette information dans un canal de service à la clientèle pour y répondre.

  1. 1 Le client envoie un commentaire publié sur un point de terminaison web.
  2. 2 Le commentaire est publié sur l’API Analyse de texte de Microsoft Cognitive Services afin d’en extraire un sentiment et des mots clés.
  3. 3 Le commentaire du client génère un nouvel incident dans Dynamics CRM ou dans une autre solution CRM.
  1. 4 La solution envoie un SMS au client pour le remercier de son commentaire.
  2. 5 Si le sentiment du commentaire génère un score inférieur à 0,3, l’application publie cette information dans un canal de service à la clientèle pour y répondre.

Conseils sur l’implémentation

Les liens situés à droite pointent vers des conseils techniques sur la navigation dans une zone particulière de l’architecture.

Informations sur le produit

Les liens à droite fournissent de la documentation sur le déploiement et la gestion des produits Azure répertoriés dans l’architecture de la solution ci-dessus.

Architectures de solution associées