La situación mundial actual ha transformado realmente la forma en la que nos comunicamos. Aunque un día nos despertamos y el mundo era diferente, los negocios no se han detenido. Los clientes siguen teniendo la necesidad de ponerse en contacto con las empresas. Tanto si es para ofrecer asistencia virtual en tiempo real como si es para habilitar la recogida en la acera, hemos tenido que rediseñar la forma en la que interactuamos sin contacto físico.

En este mundo donde se le da prioridad a hacer las cosas a distancia, las empresas buscan adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes y ponerse en contacto con ellos a través de experiencias de comunicación atractivas. La creación de nuevas soluciones de comunicación o su integración en las aplicaciones que ya se utilizan puede ser complejo y llevar mucho tiempo. A menudo, es una labor que requiere una gran inversión y conocimientos especializados. Esta es la razón por la que nos complace anunciar Azure Communication Services, la primera oferta de plataforma de comunicación totalmente administrada de un importante proveedor de nube.

Azure Communication Services se basa de forma nativa en una nube mundial confiable: Azure. Las empresas pueden crear e implementar soluciones con confianza en la misma red de comunicaciones mundial de baja latencia que utiliza Microsoft Teams para sustentar más de 5000 millones de minutos de reuniones en un solo día. También permite a los desarrolladores aprovechar fácilmente otros servicios de Azure, como Azure Cognitive Services para traducción, análisis de sentimiento, etc. Además, las empresas se benefician de que todas las comunicaciones se cifran para satisfacer los requisitos de privacidad y cumplimiento normativo, como los de HIPAA y RGPD.

"Uno de nuestros clientes del sector de la construcción estaba buscando una solución que proporcionara a los administradores de proyectos mayor visibilidad y capacidad de comunicación con el personal de las obras. Con Azure Communication Services, pudimos implementar una prueba de concepto en unos días (en lugar de semanas) en la que hemos integrado fácilmente funcionalidad de voz, vídeo y mensajería para nuestros clientes de forma segura". -Erik Lagerway, fundador de Snapsonic

Azure Communication Services facilita la tarea de agregar características de llamadas de voz y videollamadas, chat y mensajes de texto SMS a aplicaciones móviles y de escritorio, y sitios web con solo algunas líneas de código. Además, las API y los SDK son muy fáciles de usar para los desarrolladores, por lo que facilitan la creación rápida de experiencias de comunicación personalizadas, sin tener que preocuparse por llevar a cabo integraciones complejas. Estas características se pueden usar prácticamente en cualquier plataforma y dispositivo.

Características de Azure Communication Services

La atención al cliente es un ejemplo de caso de uso de Azure Communication Services en este mundo donde se le da prioridad a las relaciones a distancia. Imagine que recibe una llamada de mantenimiento o de instalación en este momento. Hay un problema, pero ningún técnico puede ir a la casa del cliente. Aunque algunos problemas se pueden solucionar a distancia, la resolución de problemas por teléfono puede ser difícil. No hay muchas herramientas (que sean fáciles de usar e implementar) para que se puedan comunicar un representante del servicio técnico y un usuario final a través de una videollamada, creadas especialmente en la aplicación o la página principal de una compañía. Con Azure Communication Services, la integración de llamadas de voz y videollamadas en una experiencia de comunicación multicanal es muy sencilla.

Cada día encontramos alguna dificultad nueva que cambia las necesidades de los clientes, los desarrolladores y las empresas. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas sea cual sea su situación y proporcionarles soluciones que les ayuden a ser resistentes y a que su negocio evolucione en el mercado actual. Estamos convencidos de que las experiencias de comunicación enriquecidas, habilitadas por voz, vídeo, chat y SMS, seguirán siendo una parte integral de la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes, en todos los dispositivos y plataformas. Azure Communication Services reúne lo mejor de la tecnología de comunicación, la eficacia en el trabajo de desarrollo, la escala de la nube y la seguridad de nivel empresarial. Así, las empresas pueden empezar a crear interacciones con los clientes más significativas en una plataforma mundial segura en solo unos días en lugar de meses.

Comience hoy mismo:

• Visite el sitio web de Azure Communication Services
• Asista a la sesión de Microsoft Ignite sobre Azure Communication Services
• Vea cómo funciona en mi programa de Mechanics con Jeremy Chapman
• Pruebe las API en GitHub

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