SLA für Media Services

Letzte Aktualisierung: September 2018

  • Wir garantieren eine Verfügbarkeit von 99,9 % für REST API-Transaktionen zur Mediendienstcodierung.
  • Streaming bedient Serviceanfragen mit einer garantierten Verfügbarkeit von 99,9 % für vorhandene Medieninhalte, wenn mindestens eine Streaming-Einheit erworben wird.
  • Bei Livekanälen garantieren wir, dass ausgeführte Kanäle für mindestens 99,9 % der Zeit eine externe Verbindung herstellen können.
  • Bei Content Protection garantieren wir, dass mindestens 99,9 % der Zeit Schlüsselanforderungen erfolgreich bedient werden.
  • Bei Video Indexer garantieren wir eine Verfügbarkeit von 99,9 % für REST API-Transaktionen zur Mediendienstcodierung.
  • Bei Medien-Indexer extrahieren wir die Sprachinhalte aus Indexer-Aufgabe-Anfragen, die mit einer Reservierten Einheit für Medien verarbeitet werden, 99,9 % der Zeit erfolgreich.

Diese Vereinbarung zum Servicelevel für Microsoft-Onlinedienste (diese „SLA“) wird in Verbindung mit Ihrer Microsoft-Volumenlizenzvereinbarung (die „Vereinbarung“) geschlossen. Alle hier verwendeten, aber nicht in dieser SLA definierten Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen im Vertrag zugewiesen wurde. Diese SLA gilt für die hierin aufgelisteten Microsoft-Onlinedienste (ein „Dienst“ bzw. die „Dienste“), jedoch nicht für Dienste mit getrennten Marken, die zusammen oder in Verbindung mit den Diensten oder Vor-Ort-Software, die Bestandteil eines Diensts ist, bereitgestellt werden.

Wenn wir die Servicelevel für jeden Dienst nicht wie in dieser SLA beschrieben einhalten und aufrechterhalten, dann sind Sie womöglich zu einer Gutschrift über einen Teil Ihrer monatlichen Dienstgebühren berechtigt. Während der anfänglichen Laufzeit Ihres Abonnements werden wir die Bestimmungen Ihrer SLA nicht ändern. Wenn Sie jedoch Ihr Abonnement verlängern, gilt die Version dieser SLA, die zum Zeitpunkt der Verlängerung aktuell ist, während des Verlängerungszeitraums. Bei nachteiligen wesentlichen Änderungen an dieser Vereinbarung zum Servicelevel informieren wir den Kunden mindestens 90 Tage im Voraus.

Definitionen

Anwendbarer Monatlicher Zeitraum“ ist bezogen auf einen Kalendermonat, in dem wir Ihnen eine Dienstgutschrift schulden, die Anzahl von Tagen, die Sie einen Dienst abonnieren.

Anwendbare Monatliche Dienstgebühren“ sind die Gesamtgebühren, die von Ihnen tatsächlich für einen Dienst gezahlt werden und auf den Monat angewendet werden, in dem eine Dienstgutschrift geschuldet wird.

Ausfallzeiten“ sind für jeden Dienst in den Dienstspezifischen Bestimmungen unten definiert.

Fehlercode“ ist der Hinweis, dass ein Vorgang fehlgeschlagen ist, z. B. ein HTTP-Statuscode im 5xx-Bereich.

Externe Verbindung“ ist der bidirektionale Netzwerkverkehr über unterstützte Protokolle wie HTTP und HTTPS, der von einer öffentlichen IP-Adresse gesendet und empfangen werden kann.

Vorfall“ ist (i) jedes einzelne Ereignis oder (ii) jede Gruppe von Ereignissen, das bzw. die zu Ausfallzeiten führt.

Verwaltungsportal“ ist die von Microsoft bereitgestellte Weboberfläche, über die Kunden den Dienst verwalten.

Dienstgutschrift“ ist der Prozentsatz der Anwendbaren Monatlichen Dienstgebühren, der Ihnen nach Genehmigung des Anspruchs durch Microsoft gutgeschrieben wird.

Servicelevel“ bezeichnet den/die Leistungsindikator(en), zu dessen/deren Einhaltung bei der Bereitstellung der Dienste sich Microsoft verpflichtet, wie in dieser SLA dargelegt.

Dienstressource“ ist eine einzelne Ressource, die zur Verwendung innerhalb eines Diensts verfügbar ist.

Erfolgscode“ ist der Hinweis, dass ein Vorgang erfolgreich war, z. B. ein HTTP-Statuscode im 2xx-Bereich.

Unterstützungszeitraum“ ist der Zeitraum, in dem eine Dienstfunktion oder Kompatibilität mit einem getrennten Produkt oder Dienst unterstützt wird.

Bestimmungen

Ansprüche
Damit Microsoft einen Anspruch berücksichtigt, müssen Sie den Anspruch beim Kundensupport bei der Microsoft Corporation zusammen mit allen erforderlichen Informationen einreichen, damit Microsoft den Anspruch überprüfen kann, einschließlich, aber nicht beschränkt auf (i) eine ausführliche Beschreibung des Vorfalls, (ii) Angaben zum Zeitpunkt und zur Dauer des Ausfalls, (iii) Anzahl und Standort(e) der betroffenen Nutzer (falls zutreffend), und (iv) Beschreibungen Ihrer Versuche, den Vorfall nach Auftreten zu beheben.

Bezüglich eines Anspruchs im Zusammenhang mit Microsoft Azure muss der Anspruch binnen zwei Monaten nach dem Ende des Monats der Rechnungsstellung, in dem der Vorfall, der Gegenstand des Anspruchs ist, aufgetreten ist, bei uns eingehen. Bei Ansprüchen bezüglich aller anderen Dienste muss der Anspruch bis zum Ende des Kalendermonats nach dem Monat, in dem der Vorfall aufgetreten ist, bei uns eingegangen sein. Wenn der Vorfall zum Beispiel am 15. Februar aufgetreten ist, müssen der Anspruch und alle erforderlichen Informationen bis zum 31. März bei uns eingegangen sein.

Wir werten alle Informationen aus, die uns vernünftigerweise zur Verfügung stehen, und bestimmen nach bestem Wissen und Gewissen, ob wir Ihnen eine Dienstgutschrift schulden. Wir werden wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ansprüche während des Folgemonats und innerhalb von fünfundvierzig (45) Tagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sie müssen den Vertrag einhalten, um zu einer Dienstgutschrift berechtigt zu sein. Wenn wir feststellen, dass wir Ihnen eine Dienstgutschrift schulden, wenden wir die Dienstgutschrift auf Ihre Anwendbaren Monatlichen Dienstgebühren an.

Wenn Sie mehr als einen Dienst erworben haben (nicht als Suite), dann sind Sie berechtigt, gemäß dem oben beschriebenen Verfahren Ansprüche so einzureichen, als ob jeder Dienst von einer eigenen SLA geregelt würde. Wenn Sie beispielsweise Exchange Online und SharePoint Online (nicht als Teil einer Suite) erworben haben und während der Laufzeit des Abonnements ein Vorfall bei beiden Diensten zu Ausfallzeiten geführt hat, dann sind Sie womöglich zu zwei separaten Dienstgutschriften berechtigt (für jeden Dienst eine) und müssen unter dieser SLA zwei Ansprüche einreichen. Falls aufgrund ein und desselben Vorfalls mehr als ein Servicelevel für einen bestimmten Dienst nicht erfüllt wurde, müssen Sie sich für ein Servicelevel entscheiden, in Bezug auf das Sie einen Anspruch aufgrund dieses Vorfalls geltend machen möchten. Sofern in einer bestimmten SLA nichts anderes vorgesehen, ist pro Service für einen zutreffenden Monatszeitraum nur eine Servicegutschrift zulässig.

Dienstgutschriften
Dienstgutschriften sind unter dem Vertrag und dieser SLA Ihr einziger und ausschließlicher Abhilfeanspruch bei Leistungs- oder Verfügbarkeitsproblemen im Zusammenhang mit einem Dienst. Sie sind nicht berechtigt, Ihre Anwendbaren Monatlichen Dienstgebühren bei Leistungs- oder Verfügbarkeitsproblemen einseitig zu verrechnen.

Dienstgutschriften gelten nur für Gebühren, die für den Dienst, die Dienstressource oder die Dienststufe gezahlt wurden, für den bzw. die eine Vereinbarung zum Servicelevel nicht eingehalten wurde. Wenn Servicelevel für einzelne Dienstressourcen oder getrennte Dienststufen gelten, bezieht sich die Dienstgutschrift nur entsprechend auf die Gebühren, die für die betroffene Dienstressource oder Dienststufe bezahlt wurden. Die in einem Monat der Rechnungsstellung mit Bezug auf einen bestimmten Dienst oder eine Dienstressource gewährten Dienstgutschriften dürfen unter keinen Umständen Ihre monatlichen Dienstgebühren für diesen Dienst oder diese Dienstressource im jeweiligen Monat der Rechnungsstellung überschreiten.

Bei Diensten, die im Rahmen einer Suite oder eines sonstigen Einzelangebots erworben werden, werden die Anwendbaren Monatlichen Dienstgebühren und die Dienstgutschrift für jeden Dienst anteilig berechnet.

Wenn Sie einen Dienst von einem Handelspartner erworben haben, erhalten Sie direkt von Ihrem Handelspartner eine Dienstgutschrift, und der Handelspartner erhält direkt von uns eine Dienstgutschrift. Die Dienstgutschrift basiert auf dem geschätzten Einzelhandelspreis für den entsprechenden Dienst, der von uns nach vernünftigem Ermessen bestimmt wird.

Beschränkungen
Diese Vereinbarung zum Servicelevel und alle geltenden Servicelevels gelten nicht für Leistungs- oder Verfügbarkeitsprobleme:

  1. aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, Kriege, Terroranschläge, Aufstände, staatliche Maßnahmen, Netz- oder Geräteausfall außerhalb unserer Rechenzentren, u.a. an Ihrem Standort oder zwischen Ihrem Standort und unserem Rechenzentrum),
  2. die aus der Nutzung von Diensten, Hardware oder Software hervorgehen, die nicht von uns bereitgestellt wurden, darunter u. a. Probleme im Zusammenhang mit unzureichender Bandbreite oder Software bzw. Diensten von Dritten,
  3. die durch Ihre Verwendung eines Diensts verursacht wurden, nachdem wir Sie angewiesen haben, Ihre Verwendung des Diensts zu ändern, und Sie Ihre Verwendung nicht wie angewiesen geändert haben,
  4. während oder bezüglich einer Vorschau, Vorabversion, Beta- oder Testversion eines Diensts, eines Features oder von Software (wie von uns bestimmt) oder Käufen, die mit Abonnementgutschriften von Microsoft getätigt wurden,
  5. die durch Ihre nicht autorisierte Handlung oder Unterlassung einer erforderlichen Handlung oder die Ihrer Mitarbeiter, Vertreter, Vertragspartner oder Lieferanten oder durch andere Personen verursacht wurden, die sich mithilfe Ihrer Kennwörter oder Geräte Zugriff auf unser Netzwerk verschafft haben, oder die auf andere Weise von der Nichtbefolgung angemessener Sicherheitsverfahren durch Sie verursacht werden,
  6. die durch Ihr Versäumnis, erforderliche Konfigurationen einzuhalten, unterstützte Plattformen zu verwenden, Richtlinien für die akzeptable Nutzung einzuhalten, aufgrund Ihrer Nutzung des Diensts, die nicht mit den Features und Funktionen des Diensts vereinbar ist (z. B. Versuche, nicht unterstützte Vorgänge durchzuführen) oder die nicht den von uns veröffentlichten Hilfestellungen entspricht, verursacht wurden,
  7. die sich aus fehlerhaften Eingaben, Anweisungen oder Argumenten ergeben (z. B. Anforderung von Zugriff auf nicht vorhandene Dateien),
  8. die sich aus Ihren Versuchen ergaben, Vorgänge durchzuführen, die vorgeschriebene Kontingente überschreiten oder die sich aus der Drosselung von angenommenem missbräuchlichem Verhalten durch uns ergeben,
  9. aufgrund Ihrer Nutzung der Dienstfunktionen, die außerhalb des zugeordneten Unterstützungszeitraums liegen, oder
  10. für Lizenzen, die zum Zeitpunkt des Vorfalls reserviert, aber nicht bezahlt waren.

Dienste, die über Open, Open Value- und Open Value Subscription-Volumenlizenzvereinbarungen erworben wurden sowie Dienste, die in einer Office 365 Small Business Premium Suite in Form eines Product Keys erworben wurden, sind nicht zu einer Dienstgutschrift auf der Grundlage der Dienstgebühren berechtigt. Für diese Dienste erfolgt jegliche Dienstgutschrift, zu der Sie möglicherweise berechtigt sind, in Form von Dienstzeit (d. h. Tagen) anstatt in Form von Dienstgebühren, und sämtliche Bezugnahmen auf „Anwendbare Monatliche Dienstgebühren“ werden gestrichen und durch Bezugnahmen auf den „Anwendbaren Monatlichen Zeitraum“ ersetzt.

Zusätzliche Definitionen

Zugewiesene Ausgangsbandbreite“ ist die Bandbreitenmenge, die vom Kunden im Verwaltungsportal für einen Mediendienst konfiguriert wird. Die Zugewiesene Ausgangsbandbreite kann im Verwaltungsportal als „Streaming-Einheiten“ o.ä. bezeichnet werden.

Kanal“ bezieht sich auf einen Endpunkt in einem Mediendienst, der für den Empfang von Mediendaten konfiguriert ist.

Codierung“ bezieht sich auf die Verarbeitung von Mediendateien pro Abonnement wie in den Mediendienstaufgaben konfiguriert.

Reservierte Einheit für Medien“ bezieht sich auf die reservierten Einheiten, die vom Kunden in einem Konto für Azure-Mediendienste erworben werden.

Indexer-Aufgabe“ bezeichnet eine Mediendienstaufgabe, die zum Extrahieren von Sprachinhalt aus MP3-Eingangsdateien mit einer Mindestdauer von fünf Minuten konfiguriert ist.

Mediendienst“ bezieht sich auf ein Konto für Azure-Mediendienste, das im Verwaltungsportal erstellt wurde und dem Microsoft Azure-Abonnement des Kunden zugeordnet ist. Jedes Microsoft Azure-Abonnement kann mehr als einen zugeordneten Mediendienst haben.

Mediendienstanforderung“ ist eine Anforderung, die an den Mediendienst des Kunden ausgegeben wird.

Mediendienstaufgabe“ bezeichnet einen individuellen Vorgang bei der Medienverarbeitung, der wie vom Kunden konfiguriert erfolgt. Zu den Medienverarbeitungsvorgängen zählen die Codierung und die Konvertierung sowie das Indexieren von Mediendateien.

Streaming-Einheit“ ist eine Einheit reservierter Ausgangskapazität, die vom Kunden für einen Mediendienst erworben wird.

Gültige Schlüsselanfragen“ sind alle Anfragen an den Content Protection Service bezüglich bestehender Inhaltskeys in einem Mediendienst des Kunden.

Gültige Mediendienstanforderungen“ sind alle qualifizierenden Mediendienstanforderungen für vorhandene Medieninhalte im Azure-Speicherkonto eines Kunden, das dessen Mediendienst zugeordnet ist, wenn mindestens eine Streaming-Einheit erworben und diesem Mediendienst zugewiesen wurde. Gültige Mediendienstanforderungen umfassen keine Mediendienstanforderungen, deren Gesamtdurchsatz 80 % der Zugewiesenen Bandbreite überschreitet.

Berechnung der Monatlichen Betriebszeit und Servicelevel für den Codierungsdienst

Gesamtzahl der Transaktionsversuche“ ist die Gesamtzahl der authentifizierten REST API-Anforderungen bezüglich eines Mediendienstes, die vom Kunden während eines Monats der Rechnungsstellung für ein Abonnement unternommen wurden. Zur Gesamtzahl der Transaktionsversuche zählen keine REST API-Anforderungen, die einen Fehlercode zurückgeben und in einem 5-Minuten-Zeitraum nach Erhalt des ersten Fehlercodes fortlaufend wiederholt werden.

Fehlerhafte Transaktionen“ ist die Gruppe aller Anforderungen innerhalb der Gesamtzahl der Transaktionsversuche, die innerhalb von 30 Sekunden nach dem Erhalt der Anforderung durch Microsoft keinen Erfolgscode zurückgeben.

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ für den Azure Media Services-Codierungsdienst wird als Gesamtzahl der Transaktionsversuche minus fehlerhafte Transaktionen und geteilt durch die Gesamtzahl der Transaktionsversuche in einem Monat der Rechnungsstellung für ein bestimmtes Microsoft Azure-Abonnement berechnet. Der „Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ wird mithilfe der folgenden Formel berechnet:

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit = (Gesamtzahl der Transaktionsversuche - Fehlerhafte Transaktionen) / Gesamtzahl der Transaktionsversuche

Die folgenden Servicelevel und Dienstgutschriften gelten für die Nutzung des Azure Media Services-Codierungsdienstes durch den Kunden:

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit Dienstgutschrift
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Berechnung der monatlichen Betriebszeit und Servicelevel für Medien-Indexer

Gesamtzahl der Transaktionsversuche“ ist die Gesamtzahl der Indexer-Aufgaben, deren Ausführung anhand einer verfügbaren Reservierten Einheit für Medien durch den Kunden während eines Monats der Rechnungsstellung für ein Abonnement versucht wird.

Fehlerhafte Transaktionen“ bezeichnet die Gruppe aller Indexer-Aufgaben innerhalb der Gesamtzahl der Transaktionsversuche, die

  1. nicht innerhalb eines Zeitraums von drei Mal der Länge der Eingangsdatei abgeschlossen werden.
  2. nicht innerhalb von 5 Minuten ab dem Zeitpunkt, an dem eine Reservierte Einheit für Medien für die Nutzung durch die Indexer-Aufgabe verfügbar wird, mit der Verarbeitung starten.

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ für den Medien-Indexer wird als Gesamtzahl der Transaktionsversuche minus Fehlerhafte Transaktionen und geteilt durch die Gesamtzahl der Transaktionsversuche in einem Monat der Rechnungsstellung für ein bestimmtes Microsoft Azure-Abonnement berechnet. Der „Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ wird mithilfe der folgenden Formel berechnet:

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit = (Gesamtzahl der Transaktionsversuche - Fehlerhafte Transaktionen) / Gesamtzahl der Transaktionsversuche

Die folgenden Servicelevel und Dienstgutschriften gelten für die Nutzung des Medien-Indexers durch den Kunden:

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit Dienstgutschrift
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Berechnung der Monatlichen Betriebszeit und Servicelevel für den Streaming-Dienst

Bereitstellungsminuten“ ist die Gesamtzahl der Minuten, für die eine bestimmte Streaming-Einheit im Verlauf eines Monats der Rechnungsstellung erworben und einem Mediendienst zugewiesen wurde.

Maximal Verfügbare Minuten“ ist die Summe aller Bereitstellungsminuten für alle Streaming-Einheiten, die im Verlauf eines Monats der Rechnungsstellung erworben und einem Mediendienst zugewiesen wurden.

Ausfallzeit“ ist die Gesamtzahl der Bereitstellungsminuten, während derer der Streaming-Dienst nicht verfügbar ist. Eine Minute gilt als für eine bestimmte Streaming-Einheit nicht verfügbar, wenn alle fortlaufenden Gültigen Mediendienstanforderungen an die Streaming-Einheit im Lauf einer Minute einen Fehlercode zurückgeben.

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ für den Azure Media Services-Streaming-Dienst wird als Maximal Verfügbare Minuten minus Ausfallzeit und geteilt durch die Maximal Verfügbaren Minuten in einem Monat der Rechnungsstellung für ein bestimmtes Microsoft Azure-Abonnement berechnet. Der „Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ wird mithilfe der folgenden Formel berechnet:

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit = (Maximal verfügbare Minuten - Ausfallzeit) / Maximal verfügbare Minuten

Die folgenden Servicelevel und Dienstgutschriften gelten für die Nutzung des On-Demand-Streaming-Dienstes der Azure Media Services durch den Kunden:

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit Dienstgutschrift
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Berechnung der monatlichen Betriebszeit und Servicelevel für Video Indexer-Dienste

Gesamtzahl der Transaktionsversuche“ ist die Gesamtzahl der authentifizierten Video Indexer API-Anforderungen, die vom Kunden während eines Monats der Rechnungsstellung für ein Abonnement unternommen wurden. Die Transaktionsversuchssumme schließt keine Video Indexer API-Anforderungen ein, die einen Fehlercode rückmelden und innerhalb eines Fünf-Minuten-Fensters nach dem Erhalt des ersten Fehlercodes kontinuierlich wiederholt werden, oder Upload POST-Anforderungen, die die Datei als Byte-Array-Inhalt senden.

Fehlerhafte Transaktionen“ ist die Gruppe aller Anforderungen innerhalb der Gesamtzahl der Transaktionsversuche, die einen Fehlercode rückmelden oder die innerhalb von 360 Sekunden nach Abschluss der Einsendung der Anforderung durch den Kunden keine Antwort senden.

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ für den Video Indexer-Dienst wird als Gesamtzahl der Transaktionsversuche minus Fehlerhafte Transaktionen und geteilt durch die Gesamtzahl der Transaktionsversuche in einem Monat der Rechnungsstellung für ein bestimmtes Microsoft Azure-Abonnement berechnet. Der „Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ wird mithilfe der folgenden Formel berechnet:

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit = (Gesamtzahl der Transaktionsversuche - Fehlerhafte Transaktionen) / Gesamtzahl der Transaktionsversuche

Die folgenden Servicelevel und Dienstgutschriften gelten für die Nutzung des Azure Video Indexer-Dienstes durch den Kunden:

Prozentsatz der monatlichen Betriebszeit Dienstgutschrift
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Berechnung der Monatlichen Betriebszeit und Servicelevel für Livekanäle

Bereitstellungsminuten“ ist die Gesamtzahl der Minuten, für die während eines Monats der Rechnungsstellung ein bestimmter Kanal erworben und einem Mediendienst zugewiesen wurde, der sich in einem ausgeführten Zustand befindet.

Maximal Verfügbare Minuten“ ist die Summe aller Bereitstellungsminuten für alle Kanäle, die im Verlauf eines Monats der Rechnungsstellung erworben und einem Mediendienst zugewiesen wurden.

Ausfallzeit“ ist die Gesamtzahl der Bereitstellungsminuten, während derer der Livekanäledienst nicht verfügbar ist. Eine Minute gilt für einen bestimmten Kanal als nicht verfügbar, wenn der Kanal während dieser Minute über keine Externe Verbindung verfügt.

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ für den Livekanäledienst wird als Maximal Verfügbare Minuten minus Ausfallzeit und geteilt durch die Maximal Verfügbaren Minuten in einem Monat der Rechnungsstellung für ein bestimmtes Microsoft Azure-Abonnement berechnet. Der „Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ wird mithilfe der folgenden Formel berechnet:

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit = (Maximal verfügbare Minuten - Ausfallzeit) / Maximal verfügbare Minuten

Die folgenden Servicelevel und Dienstgutschriften gelten für die Nutzung des Azure Media Services-Livekanäledienstes durch den Kunden:

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit Dienstgutschrift
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Berechnung der Monatlichen Betriebszeit und Servicelevel für den Content Protection Service

Gesamtzahl der Transaktionsversuche“ ist die Gesamtzahl der Gültigen Schlüsselanfragen, die vom Kunden während eines Monats der Rechnungsstellung für ein bestimmtes Azure-Abonnement unternommen wurden.

Fehlerhafte Transaktionen“ sind alle Gültigen Schlüsselanfragen innerhalb der Gesamtzahl der Transaktionsversuche, die zu einem Fehlercode führen oder anderweitig innerhalb von 30 Sekunden nach dem Erhalt durch den Content Protection Service keinen Erfolgscode zurückgeben.

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ für Azure Media Services wird als Gesamtzahl der Transaktionsversuche minus Fehlerhafte Transaktionen und geteilt durch die Gesamtzahl der Transaktionsversuche in einem Monat der Rechnungsstellung für ein bestimmtes Microsoft Azure-Abonnement berechnet. Der „Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit“ wird mithilfe der folgenden Formel berechnet:

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit = (Gesamtzahl der Transaktionsversuche - Fehlerhafte Transaktionen) / Gesamtzahl der Transaktionsversuche

Die folgenden Servicelevel und Dienstgutschriften gelten für die Nutzung des Azure Media Services-Content Protection Service durch den Kunden:

Prozentsatz der Monatlichen Betriebszeit Dienstgutschrift
< 99,9 % 10 %
< 99 % 25 %

Versionsverlauf

1.2 Letzte Aktualisierung: September 2018
Versionshinweise: Hinzufügung von SLA für Video Indexer-Dienste

1.1 Letzte Aktualisierung: Juli 2018
Versionshinweise: „Reservierte Einheit für die Codierung“ wurde zu „Reservierte Einheit für Medien“ aktualisiert und die Definition für „Indexer-Aufgabe“ wurde klarer formuliert.

1.0 Letzte Aktualisierung: Mai 2015

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