Erstellen umfassender Kommunikationslösungen im großen Stil mit Azure Communication Services

Veröffentlicht am 22 September, 2020

Corporate Vice President, Intelligent Communications

Die aktuelle weltweite Lage hat die Art, wie wir miteinander kommunizieren, tiefgreifend verändert. Obwohl wir eines Tages aufgewacht sind und eine veränderte Welt vorgefunden haben, ist die Wirtschaft nicht zum Stehen gekommen. Kunden müssen noch immer mit Unternehmen kommunizieren können. Unabhängig davon, ob es sich um eine Liveberatung über das Internet oder um Lieferungen frei Bordsteinkante handelt – wir mussten völlig neue Wege finden, wie wir ohne jegliche physische Interaktion miteinander in Kontakt treten.

In der heutigen Welt der Remotekommunikation müssen Unternehmen sich flexibel an Kundenanforderungen anpassen und Kunden über ansprechende Kommunikationskanäle an sich binden können. Neue Kommunikationslösungen zu entwickeln oder diese in vorhandene Anwendungen zu integrieren, kann komplex und zeitaufwändig sein. Oft sind dazu beträchtliche Investitionen und spezielle Fachkenntnisse erforderlich. Aus diesem Grund freuen wir uns, Azure Communication Services ankündigen zu können: die erste vollständig verwaltete Kommunikationsplattform von einem der großen Cloudanbieter.

Azure Communication Services baut nativ auf einer globalen, zuverlässigen Cloud auf – der Azure-Cloud. Unternehmen können Software im gleichen globalen Kommunikationsnetzwerk mit niedriger Latenz, auf dem auch Microsoft Teams basiert, zuversichtlich entwickeln und bereitstellen, um über 5 Milliarden Besprechungsminuten pro Tag zu unterstützen. Azure Communication Services bietet Entwicklern zudem die Möglichkeit, weitere Azure-Dienste wie Azure Cognitive Services für Übersetzungen, Standpunktanalysen und mehr zu nutzen. Außerdem profitieren Unternehmen von der Verschlüsselung der gesamten Kommunikation, mit der gesetzliche Datenschutz- und Complianceanforderungen wie die von HIPAA und der DSGVO erfüllt werden.

„Einer unserer Kunden aus der Baubranche suchte nach einer Lösung, die die Präsenz der Projektmanager vor Ort stärkt und die Kommunikation mit Personen auf der Baustelle vereinfacht. Dank Azure Communication Services konnten wir innerhalb weniger Tage anstelle von Wochen einen Proof of Concept erstellen, der Sprach-, Video- und Messagingfunktionen für unsere Kunden unkompliziert und sicher integriert.“ –Erik Lagerway, Gründer von Snapsonic

Mit Azure Communication Services können Funktionen für Sprach- und Videoanrufe, Chats und SMS mit nur wenigen Codezeilen problemlos in mobile Apps, Desktopanwendungen und Websites integriert werden. Entwicklerfreundliche APIs und SDKs vereinfachen das schnelle Erstellen personalisierter Kommunikationslösungen, ohne sich über komplexe Integrationen Gedanken machen zu müssen. Diese Funktionen lassen sich auf so gut wie jeder Plattform und jedem Gerät einsetzen.

Funktionen von Azure Communication Services

Tabelle mit Azure Communication Services-Angeboten und Vorteilen

Ein wichtiger Anwendungsfall für Azure Communication Services in dieser durch Remotekommunikation geprägten Welt ist der Kundendienst. Denken Sie beispielsweise an eine telefonische Wartungs- oder Installationsanfrage. Es gibt ein Problem, aber der Techniker kann nicht zum Kunden nach Hause fahren. Während sich einige Probleme remote beheben lassen, kann die Problembehandlung per Telefon eine Herausforderung darstellen. Es gibt nicht viele intuitive und einfache bereitzustellende Tools, die einen Kundendienstmitarbeiter per Video mit einem Endbenutzer verbinden und direkt in die App oder Homepage eines Unternehmens eingebettet werden können. Mit Azure Communication Services ist das Integrieren von Sprach- und Videoaufrufen in eine Multichannelkommunikationslösung einfacher denn je.

Jeden Tag stellt sich uns eine neue Herausforderung, die die Anforderungen der Kunden, Entwickler und Unternehmen verändert. Wir möchten Unternehmen abholen und Lösungen anbieten, die ihre Resilienz steigern und ihnen helfen, ihr Geschäft auf dem heutigen Markt auszubauen. Wir sind überzeugt, dass umfassende und sprach-, video-, chat- und SMS-gestützte Kommunikationslösungen weiterhin ein essenzieller Bestandteil der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden bleiben, unabhängig vom Gerät und der Plattform. Azure Communication Services vereint das Beste aus der Kommunikationstechnologie, der Entwicklungseffizienz, der Cloudskalierung und den unternehmenswürdigen Sicherheitsfunktionen. Der Dienst ermöglicht es Unternehmen, binnen Tagen anstelle von Monaten ansprechende Kommunikationslösungen für Kunden auf einer sicheren, globalen Plattform zu erstellen.

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