Im Hinblick darauf, wie Benutzer mit den Organisationen in Echtzeit interagieren, haben die Fortschritte bei der kanalübergreifenden Kommunikation die Erwartungen deutlich befeuert. Die mit den aktuellen Ereignissen einhergehenden Beschränkungen der Interaktion beschleunigen die Einführung cloudbasierter Remotelösungen für die Kundenbindung.